新華社上海５月４日電（記者 許曉青、吳宇）“微笑的城市，滿意的你”，“和諧的城市，謙讓的我”，“潔凈的城市，可愛的家”……今天，生活在上海這座“世博之城”中的人們，正以各種方式為世博會“熱身”，以微笑、謙讓和潔凈迎接世博會的到來。
主題詞：微笑
“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎！”這是自古以來中華民族的待客之道。
北京奧運會向世界展現(xiàn)的“微笑中國”令人印象深刻，這對正在籌辦世博會的上海來說，是一種深刻的啟迪。
奧運火炬手金晶在上海世博會開幕倒計時一周年之際錄制了系列公益廣告。在片中，金晶用燦爛的臉龐，時刻提醒身邊人，以由衷的微笑面對城市、面對生活。
１０萬名上?！暗母纭被蛟S是上海這座城市里最先“學(xué)習(xí)”微笑的群體。北京奧運會期間，上海海博出租車公司的三星級駕駛員邢建國走進了韓國ＳＢＳ電視臺的攝像鏡頭。這位“的哥”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，被冠以一個可愛的稱號——“上海：親切的出租車”。
如今，為了一年后的世博會，上?！暗母纭眰儾粌H要秉持微笑待客的傳統(tǒng)，而且忙著更新車輛，操練英語，籌建“世博車隊”。
不過，上?！暗母纭币裁媾R輿論監(jiān)督的挑戰(zhàn)。在上海迎世博６００天的“文明在線”網(wǎng)站上，有市民對依然存在的出租車“拒載”現(xiàn)象提出批評，為“的哥”們敲響警鐘。
與出租車行業(yè)相類似，上海郵政、銀行、電信等５８個窗口行業(yè)、４０２萬從業(yè)人員，如今都被置于公眾測評的“放大鏡”下。以往上海服務(wù)業(yè)者“不說普通話”、“態(tài)度傲慢”等舉止細(xì)節(jié)都可能在第一時間被曝光。
在最近出爐的一份行業(yè)滿意度測評報告中，上海電力、海關(guān)、民航等位居“滿意”前列，公交、旅行社、超市等因存在一定差距而被“點名”。
事實上，隨著世博會的臨近，公眾對上海服務(wù)行業(yè)的反應(yīng)能力、誠信度等都提出了更高要求。上海世博局副局長朱詠雷表示：７０００萬中外賓客在明年世博會期間來到上海，這對上海這座城市的文明素質(zhì)包括窗口行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量等同樣是一次空前的檢驗。
據(jù)了解，上海已提出在世博會到來之際，窗口行業(yè)在語言交流、刷卡消費、殘障設(shè)施、便捷服務(wù)四大領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“無障礙”的目標(biāo)；希望上海窗口行業(yè)的服務(wù)設(shè)施、品質(zhì)、水平、環(huán)境均有較大改觀。
今后，外國游客捧著地圖卻找不到地方的難堪將大幅減少。今年４月，隨著《上海市公共場所中文名稱英譯規(guī)范》的實施，上海全市的路牌、旅游地圖、導(dǎo)游手冊等的英文翻譯開始統(tǒng)一規(guī)范。上海市副市長沈曉明指出，要從細(xì)節(jié)抓起，為世博會創(chuàng)造一個良好的服務(wù)環(huán)境。
主題詞：謙讓
“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼?！薄伴L者立，幼勿坐?！币恢币詠恚袊顺缟凶鹄蠍塾住⒍Y讓他人。
效法北京籌辦奧運會時所推出的市民“排隊日”、“讓座日”，上海已將每月的２５日定為“公共秩序日”，不斷向市民宣導(dǎo)出行、乘車、駕車、停車、排隊等多方面的謙讓禮儀。
上海除了倡導(dǎo)民眾乘車先下后上、主動讓座，“左行右立”是正在各個地鐵站推行的又一種行為習(xí)慣。事實上，在世界上不少國家和地區(qū)，采取自動扶梯“左行右立”的通行模式已成為慣例。
近幾個月來，滬上最繁忙的地鐵樞紐人民廣場站，出現(xiàn)一群穿著卡通服飾的美女志愿者，其中，扮演成上海世博會吉祥物“海寶”的陳菁霞，曾被評為上海杰出青年志愿者，她舉著“左行右立”的標(biāo)語牌，引導(dǎo)乘客禮讓他人。
陳菁霞說，自己付出一點點，或許能幫助更多的人快速通行，真正享受到城市便捷、舒適的交通。如今，“左行右立”公益行動在上海推行數(shù)月后，已開始引起相當(dāng)多市民的注意，并悄悄遵守。
在上海的迎世博城市文明指數(shù)測評中，秩序文明指數(shù)相對而言提升最慢。最近一次百日測評中，該指數(shù)由７８．７５升至７９．３４，上升不到１。這不由得令人表示擔(dān)憂。
對此，有專家認(rèn)為，畢竟上海有近１９００萬常住人口，人口流動性極大。以“左行右立”為例，上海地鐵的日客流量已突破３５０萬人次，如何以迎接世博會為契機，幫助市民養(yǎng)成符合國際慣例的行為習(xí)慣，還需細(xì)水長流。
主題詞：潔凈
“一屋不掃，何以掃天下？”中國古人講究，先清潔“小家”，之后才能辦成“天下大事”。
２００５年，日本愛知世博會舉辦期間，數(shù)千游客集會欣賞完一場露天演出后，片紙不留、有序退場。這一幕令前往“取經(jīng)”的上海世博會組織者感嘆。而今，上海在輿論監(jiān)督聲中，也逐步意識到，當(dāng)好一屆世界博覽會的東道主，要從“掃一屋”開始。
２００８年以來，為迎接世博會，上海的城市建設(shè)已進入“沖刺”階段，有人戲稱“上海好像一個大工地”。針對大面積施工產(chǎn)生的環(huán)境影響，上海各相關(guān)部門正努力動員社會力量，從細(xì)微處出發(fā)，為城市“美容”。
每月１５日，在上海民眾的環(huán)境清潔大行動中，擦亮上海的“海陸空大門”，減少“視覺污染”，被視為重中之重。
擁有上?；疖囌尽⑸虾ｉL途客運總站等重要交通樞紐的閘北區(qū)，有上海世博會“陸上迎賓大廳”之稱。近幾個月來，這里的社區(qū)居民勤于鏟除“黑廣告”、擦拭天橋扶手等。一位志愿者說，“上?；疖囌竞孟袷浅鞘械摹粡埬槨?，是上海給四方賓客留下的‘第一印象’，我們希望展示一個干干凈凈的形象?！?/p>
經(jīng)過數(shù)月努力，上海在主要路段和交通樞紐，拆除違章建筑和違規(guī)廣告牌、鏟除“黑廣告”等已初現(xiàn)成效。
但這僅僅是第一步。上海人自省身邊仍存在七大環(huán)境問題：馬路設(shè)攤，集貿(mào)市場衛(wèi)生不佳，商業(yè)街門前環(huán)衛(wèi)責(zé)任難落實，道路無障礙設(shè)施不完善，窨井蓋缺損及違規(guī)架設(shè)電纜，破壞綠化，小區(qū)綜合管理難等，都在“黑名單”中。
在上海迎世博“文明在線”網(wǎng)站上，市民發(fā)布各自的文明宣言，直擊“時弊”、發(fā)人深?。簭拿魈炱?，改掉穿睡衣上街的陋習(xí)、帶頭不亂穿馬路、及時制止他人隨地吐痰……
上海市精神文明建設(shè)委員會辦公室主任馬春雷說，營造城市文明絕非一日之功，看似事小卻是“知易行難”。他表示，以迎接世博會為契機，我們鼓勵市民從小事做起，“勿以善小而不為”。
“更美的城市，更好的生活，更深的情誼”，這是中共中央政治局委員、上海市委書記俞正聲一直以來對上海世博會的美好期許。他對新華社記者表示，通過世博會的洗禮，上海和中國將會多一些微笑，人與人之間將更多互信和理解。
