新華社北京９月１５日電（記者馬向菲 孟娜）北京殘奧村新聞發(fā)言人鄧亞萍１５日說，服務(wù)殘奧村時(shí)組織者不但遵守國際規(guī)則，更用大愛超越了規(guī)則。
鄧亞萍說，殘奧會將在兩天后結(jié)束，連續(xù)經(jīng)過奧運(yùn)會和殘奧會，組織者積累了很多經(jīng)驗(yàn)?！斑@些經(jīng)驗(yàn)都體現(xiàn)了我們的‘用心’，”她在１５日接受記者采訪時(shí)說。
她說，和奧運(yùn)村相比，殘奧村的接待量雖然只是奧運(yùn)會時(shí)的一半，然而入住率的降低沒有使殘奧村的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量降低。和奧運(yùn)會時(shí)相比，殘奧村的服務(wù)“更加注重細(xì)節(jié)，更加注重人文關(guān)懷”。
“在奧運(yùn)村中，我們嚴(yán)格按照國際奧委會的規(guī)則創(chuàng)造了奧運(yùn)村的歷史之最，為奧運(yùn)健兒實(shí)現(xiàn)‘更快、更高、更強(qiáng)’的夢想提供了堅(jiān)實(shí)的保障。在殘奧村中，我們則在遵守規(guī)則的同時(shí)用大愛超越了規(guī)則，凸顯了精神的力量，”鄧亞萍說。
這些大愛無時(shí)無刻不體現(xiàn)在殘奧村服務(wù)的點(diǎn)滴當(dāng)中。
在國際區(qū)的商業(yè)街里，工作人員會采用“蹲式服務(wù)”，為坐輪椅的顧客介紹商品，這樣與顧客在平行高度的溝通，體現(xiàn)了對對方的尊重。對行動不便且購物較多的顧客，工作人員會在征得對方同意后，提供全程陪同式服務(wù)，這也是殘奧村提倡的“適度服務(wù)”。
在洗衣房，工作人員每天要洗滌近３０００袋衣物，并提供加急洗滌等特殊服務(wù)。如果衣物臟污較嚴(yán)重、較難清洗，工作人員們還會采取人工刷洗等６個(gè)步驟，進(jìn)行特殊處理和單獨(dú)洗滌。這些工作人員既有大學(xué)生志愿者，又有年近七十歲、具有四十多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專家。他們每天２４小時(shí)、分三班在溫度高達(dá)三十幾度的洗衣房任勞任怨地工作，用干凈的衣物和令人滿意的服務(wù)深深打動了運(yùn)動員的心。
雖然運(yùn)動員數(shù)量少，殘奧村的綜合診所工作量并沒有明顯減輕，單日最高就診人數(shù)達(dá)到３２０人。鄧亞萍回憶說，有一位女運(yùn)動員由于在本國治療欠妥，引起每晚持續(xù)高燒，無法進(jìn)食。但這位年輕女運(yùn)動員堅(jiān)持要參加比賽，而且一直情緒樂觀?！霸\所的醫(yī)務(wù)人員被她的樂觀與堅(jiān)強(qiáng)所感動，根據(jù)她的實(shí)際情況制定了合理的治療方案，使病人的病情得到了有效地控制和緩解，以保證她能夠正常進(jìn)行比賽，”鄧亞萍說。
另外，北京殘奧會的醫(yī)療服務(wù)還開創(chuàng)了一個(gè)先河，即在奧林匹克公共區(qū)內(nèi)，運(yùn)動員出現(xiàn)癥狀的時(shí)候，組織者協(xié)調(diào)安保方面，使救護(hù)車在公共區(qū)內(nèi)通行而不用安檢。而以前根據(jù)規(guī)定，場館之間無法通行。鄧亞萍稱這個(gè)做法為“突破”。
村內(nèi)的假肢輪椅維修中心有１５０名中外技師精心服務(wù)。鄧亞萍說，即使一些超出維修范圍的情況，他們也都盡量滿足運(yùn)動員的要求。“有一名運(yùn)動員送修的輪椅已經(jīng)破舊不堪，技師們看到后都認(rèn)為已經(jīng)沒有任何維修價(jià)值。但是考慮到運(yùn)動員的實(shí)際情況，還是想方設(shè)法為他修理。經(jīng)過精心的維修，技師們除了保留必要的附件外，為他更換了其余的主要部件，使輪椅煥然一新，”鄧亞萍說。
還有一次，住宿團(tuán)隊(duì)的工作人員看到，兩名來自發(fā)展中國家的運(yùn)動員把木棍當(dāng)作拐杖，每天艱難地往返于餐廳和公寓。于是工作人員自己掏錢為他們購買了兩副拐杖。當(dāng)他們親自將拐杖送到運(yùn)動員手上時(shí)，兩名運(yùn)動員激動不已。
當(dāng)節(jié)日到來時(shí)，殘奧村內(nèi)會充滿溫馨的氣氛。９月２日進(jìn)入穆斯林的齋月，運(yùn)動員餐廳根據(jù)穆斯林運(yùn)動員在這期間的餐飲需求專門調(diào)整了供餐方案。昨天恰逢中國傳統(tǒng)節(jié)日“中秋節(jié)”，運(yùn)動員餐廳和商業(yè)街的中國茶藝室都向運(yùn)動員們發(fā)了月餅。
殘奧村工作人員們的“用心”感動了全世界各地殘奧會運(yùn)動員和官員。鄧亞萍欣慰地說，目前沒有收到任何書面的抱怨，感謝信和表揚(yáng)信倒是一封接一封。
德國射擊選手紐梅爾雙手撫在胸口上說：“這里的人特別友善，讓我覺得這里很快樂，很溫暖?！?/p>
