細(xì)節(jié)的感動(dòng)
——親歷殘奧會(huì)開幕式現(xiàn)場(chǎng)“無障礙”
新華社北京９月６日電（記者 鄒大鵬）“殘奧會(huì)比奧運(yùn)會(huì)更精彩，因?yàn)槎嗔艘环旨?xì)節(jié)的感動(dòng)！”來自重慶的殘疾人朋友林梅在“鳥巢”Ｅ區(qū)二層１４號(hào)位置無障礙地落座后，向志愿者劉云濤微笑著擺了擺手，也向一路隨行的記者發(fā)出感嘆。
從下午５點(diǎn)多到達(dá)北京２００８年殘奧會(huì)開幕式現(xiàn)場(chǎng)“鳥巢”的Ｂ入口，到十多分鐘后全程無障礙地落座，下肢殘疾的林女士在志愿者不間斷的“愛心接力”和場(chǎng)館的每一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)中，感受著北京殘奧會(huì)的細(xì)節(jié)呵護(hù)。
“愛心接力”
當(dāng)林梅在入口處拄著單拐舉目張望時(shí)，“愛心接力”的第一棒志愿者宋小源悄悄來到她的身邊說：“請(qǐng)問您需要輪椅服務(wù)嗎，請(qǐng)稍等一下?！痹诘玫娇隙ǖ幕卮鸷螅蜻h(yuǎn)處一位剛剛從場(chǎng)館內(nèi)推出輪椅的志愿者劉利佳招了招手。
“奧運(yùn)會(huì)開幕式給我們的無障礙服務(wù)積累了很多經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)‘鳥巢’的每一個(gè)角落都很熟悉！”接過“愛心接力棒”的劉利佳說，奧運(yùn)會(huì)開幕式當(dāng)天的殘疾人朋友沒有今天多，擔(dān)任引導(dǎo)員的他是臨時(shí)趕來支援輪椅服務(wù)的。在輕輕地把林梅扶上輪椅后，他開始講解通往看臺(tái)的每一處無障礙服務(wù)點(diǎn)。
“這個(gè)電梯比較適合我們肢殘人士使用，很寬大，小劉倒著拉輪椅讓我面向電梯門進(jìn)梯，這樣很舒服、有很好的安全感！”林梅說。
“這是我們琢磨的小竅門，倒著拉輪椅進(jìn)梯，不僅平穩(wěn)，更重要的是讓她們看到電梯門，這樣比較有安全感！”劉利佳說，志愿者的無障礙服務(wù)先要自己心里有數(shù)，做好準(zhǔn)備功課，比如肢殘朋友上五樓的坐席，哪個(gè)電梯更寬大、更方便。
在Ｅ區(qū)二層入口，口渴的林梅在志愿者的指引下來到商服中心購(gòu)買了飲料和食品，“商服中心距離坐席入口很近，這樣比較方便我們殘疾人朋友！”林梅在看臺(tái)志愿者劉云濤的幫助下，順利地找到座位?！白叩臅r(shí)候不要著急，我們會(huì)給您提供輪椅服務(wù)，如果有需要，我就在您的下方，可以喊我的名字！”劉云濤不忘叮囑?！皼]事，有我們呢！”林梅身旁的觀眾熱心地說。
“現(xiàn)場(chǎng)的氣氛太棒、太壯觀了，能在‘鳥巢’看殘奧會(huì)開幕真的很幸福！”林梅說，雖然只在電視中看了奧運(yùn)會(huì)開幕，但她覺得殘奧會(huì)開幕式也會(huì)同樣精彩，而且會(huì)更精彩，因?yàn)槎嗔艘环菁?xì)節(jié)“感動(dòng)”的精彩，這是兩個(gè)盛宴最大的不同，而志愿者沒有終點(diǎn)的“愛心接力”無障礙服務(wù)就是最好的證明。
無障礙衛(wèi)生間“求助按鈕”的細(xì)節(jié)呵護(hù)
“鳥巢”各種無障礙設(shè)施服務(wù)的細(xì)化讓人驚詫。在看臺(tái)席Ｂ區(qū)的入口處，兩個(gè)無障礙衛(wèi)生間的標(biāo)志十分醒目。記者推門進(jìn)入后并沒有嗅到異味，地面也很整潔，沒有水漬，整體布置感覺很溫馨。衛(wèi)生間內(nèi)的空調(diào)顯示溫度是２５攝氏度，不是很涼，這樣可以防止觀眾忽冷忽熱感冒。
洗手盆的高度充分考慮了肢殘朋友的需要，設(shè)置了護(hù)欄，護(hù)欄的過度區(qū)域沒有明顯的棱角，防止不小心撞到劃傷。記者伸手試了一下，感應(yīng)水龍頭的出水也很靈敏。同樣，潔白的馬桶周圍也設(shè)置了專用護(hù)欄，衛(wèi)生桶里不多的廁紙仿佛在告訴觀眾，這里隨時(shí)有人打掃，“衛(wèi)生”并不是一個(gè)表面的擺設(shè)。在左側(cè)墻體距離地面４０厘米處還有一個(gè)醒目的紅色“求助按鈕”。記者按下后不到２０秒，工作人員李晨迅速開門進(jìn)入查看情況。
“我們?cè)诟浇袑ｉT的工作人員提供醫(yī)療等各種服務(wù)！”李晨先后兩次反復(fù)確認(rèn)沒有殘疾人士需要幫助后，通知同事關(guān)閉了無障礙衛(wèi)生間門口閃爍的報(bào)警燈。李晨說：“為了防止發(fā)生意外，醫(yī)療等工作人員只有確定沒有危險(xiǎn)后才能離去，否則將聯(lián)系急診車等進(jìn)行救助?！?/p>
無障礙服務(wù)：在“左右為難”中感受自尊自立
“這是一段沒有終點(diǎn)的‘愛心接力’，我們從其他志愿者的手中接過愛心圣火，但無障礙服務(wù)絕不是‘粗暴’的強(qiáng)迫式服務(wù)！”志愿者劉云濤說，在看臺(tái)提供無障礙服務(wù)的他有時(shí)“左右為難”，感覺有勁使不出?！皻埣踩伺笥严Ｍ揽孔约?，自立、自尊的觀看比賽，如果我們突然擠過來幫忙就會(huì)讓他們感覺很不舒服！”
劉云濤說，他在提供幫助的時(shí)候也收獲了很多，而無障礙服務(wù)給殘疾人朋友提供的自尊和自立空間更讓人感動(dòng)。
