新華社北京８月２６日電（記者 李江濤）在北京奧運(yùn)會(huì)的場(chǎng)館內(nèi)、賽場(chǎng)外，活躍著一個(gè)充滿青春活力的群體，他們有一個(gè)共同的名字——奧運(yùn)志愿者。疏導(dǎo)進(jìn)入賽場(chǎng)的人流、為外國(guó)朋友指路、為詢問者答疑……一聲聲問候、一次次解釋，志愿者們用自己最美的微笑和熱情周到的服務(wù)給中外賓客留下了深刻印象。
交通志愿者：為您獻(xiàn)上“第一微笑”
8月20日，在展覽館服務(wù)站點(diǎn)，一位志愿者在為外國(guó)游客指路。北京奧運(yùn)會(huì)期間，成千上萬的志愿者投入到服務(wù)奧運(yùn)的行列中。信息咨詢、治安維護(hù)、應(yīng)急服務(wù)等等，大街小巷隨處可見的身影讓人們記住了他們共同的名字——志愿者。新華社記者 趙宇思攝
在北大體育館眾多的奧運(yùn)志愿者中，有這樣一群人，他們要每天面對(duì)著烈日和高溫，他們要筆直站立著值班一個(gè)又一個(gè)小時(shí)，他們還要將微笑帶給進(jìn)入場(chǎng)館的每一位運(yùn)動(dòng)員、裁判員、國(guó)際奧委會(huì)官員，這群人就是交通志愿者，而他們的微笑是所有入場(chǎng)人員見到的“第一微笑”。
交通志愿者的工作，簡(jiǎn)單來說就是車輛信息的收集處理，保證進(jìn)入場(chǎng)館區(qū)的車輛正常行駛、標(biāo)準(zhǔn)停放以及乘車人員引領(lǐng)和安排等。工作看似簡(jiǎn)單，卻是所有業(yè)務(wù)口中最為辛苦的崗位之一。長(zhǎng)時(shí)間站立，獨(dú)自站崗值勤，還要克服炎熱的天氣，確實(shí)是不小的挑戰(zhàn)。
交通志愿者用他們的熱情和真誠(chéng)，在忙碌和平凡中默默奉獻(xiàn)。規(guī)范的指揮動(dòng)作、汗流浹背的身影、燦爛的微笑，默默地溫暖著進(jìn)入場(chǎng)館的每一個(gè)人。
為了使不同的客戶群得到最迅捷高效的交通服務(wù)，按照國(guó)際慣例，北大體育館的停車場(chǎng)分為若干的區(qū)域，每個(gè)區(qū)域?yàn)椴煌瑱?quán)限的車輛的停車區(qū)域，每輛車上又都有不同權(quán)限的車證。這車證便是交通業(yè)務(wù)口志愿者所要熟悉并且精通的第一門業(yè)務(wù)知識(shí)。車證上標(biāo)有車的通行權(quán)限、停車區(qū)域、業(yè)務(wù)范圍，分為紅黃綠三種顏色。每一個(gè)交通志愿者必須能準(zhǔn)確辨識(shí)６３張車證，如果加上顏色的區(qū)別，就得熟記將近兩百?gòu)堒囎C，這對(duì)于志愿者的記憶力本身就是一個(gè)考驗(yàn)。
但這還不是最主要的困難。真正的困難是面對(duì)距離與光線的變化，志愿者必須在短時(shí)間內(nèi)迅速辨認(rèn)并傳達(dá)信息。為此，所有交通志愿者在賽前就進(jìn)行了為期兩周的集中培訓(xùn)。每天上崗前的第一個(gè)任務(wù)就是每個(gè)人對(duì)著車證一覽表講解自己對(duì)車證的理解，從而不斷地發(fā)現(xiàn)問題。此外，交通團(tuán)隊(duì)還每天在戶外進(jìn)行不定期突擊模擬演習(xí)，以提高志愿者們的注意力和辨識(shí)力。同時(shí)，交通業(yè)務(wù)口也開展了對(duì)志愿者指揮手勢(shì)的培訓(xùn)，所有志愿者都掌握了標(biāo)準(zhǔn)的指揮手勢(shì)。
根據(jù)不斷的實(shí)踐，志愿者們對(duì)交通標(biāo)識(shí)進(jìn)行了調(diào)整。８００斤重的底座，經(jīng)過太陽(yáng)長(zhǎng)時(shí)間的暴曬，早已達(dá)到６０多攝氏度的高溫，幾瓶水澆上，頓時(shí)被蒸發(fā)得一干二凈。但是，就在沒有手套的情況下，大家憑著雙手，硬是將這滾燙的底座挪到了更為恰當(dāng)?shù)奈恢?。雖然每個(gè)人的雙手被燙起了一個(gè)個(gè)血泡，但是大家仍然用微笑面對(duì)這一切。
交通業(yè)務(wù)口的崗位比場(chǎng)館內(nèi)的大部分崗位都要艱苦，但大家并未失去奉獻(xiàn)的熱情，他們克服了種種困難，保證了交通業(yè)務(wù)口的正常運(yùn)行。
王宇成是交通業(yè)務(wù)口的骨干志愿者，不僅參加了乒乓球測(cè)試賽的志愿服務(wù)，而且從７月初就投入工作。每天早晨，大家總能看到王宇成為各崗位志愿者送水的身影。
交通志愿者是一群不在場(chǎng)館的場(chǎng)館志愿者，感受不到場(chǎng)館內(nèi)賽事的精彩，但他們鼓勵(lì)自己：“外面的世界不無奈，外面的世界很精彩。艱苦才能造就堅(jiān)韌，奧運(yùn)對(duì)于志愿者來說就是一個(gè)付出的過程，如果真要說回報(bào)的話，那么從崗位上鍛煉出來的能力和品質(zhì)就是珍貴的收獲。”
外國(guó)志愿者夫妻：為世界各地觀眾服務(wù)感覺特美好
8月2日，外籍志愿者學(xué)習(xí)用手勢(shì)展示“奧運(yùn)的微笑”。當(dāng)日，110名來自49個(gè)國(guó)家和地區(qū)的外籍志愿者在北京金帝雅賓館參加了第二次北京奧運(yùn)會(huì)賽前通用培訓(xùn)。培訓(xùn)活動(dòng)中，外籍志愿者在專業(yè)漢語(yǔ)教師的指導(dǎo)下，進(jìn)行了賽時(shí)術(shù)語(yǔ)、服務(wù)用語(yǔ)等漢語(yǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并接受了北京紅十字會(huì)專家的緊急救助知識(shí)的培訓(xùn)。 新華社記者 馬研 攝
在眾多的奧運(yùn)會(huì)志愿者中，活躍著一對(duì)外國(guó)志愿者夫婦，他們就是來自印度的馬工和莫妮卡。不論培訓(xùn)還是服務(wù)，他們的熱情都格外高漲。他們的勤勉和對(duì)奧運(yùn)的熱愛，甚至讓服務(wù)志愿者的工作人員都感動(dòng)不已。
談到為何二人一起上陣擔(dān)任志愿者，夫婦倆說：“做北京奧運(yùn)會(huì)志愿者是我們的一個(gè)夢(mèng)想。”這個(gè)印度家庭對(duì)北京已經(jīng)毫不陌生了，他們?cè)谶@里生活工作了４年之久。丈夫馬工是一家美國(guó)駐華企業(yè)的職員，妻子在印度駐華使館學(xué)校工作，他們有一個(gè)７歲的兒子。因?yàn)榉浅Ｏ矚g逛北京的王府井大街，兒子就以這個(gè)鐘愛的字眼作為自己的中文名字。如今，這個(gè)愛吃宮保雞丁的印度男孩已能說一口流利的漢語(yǔ)，小“王府井”說：“長(zhǎng)大了我也要做志愿者，因?yàn)榭梢詭椭鷦e人。”
在北京奧運(yùn)會(huì)期間，夫婦二人的分工有所不同。丈夫是北京奧體中心的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員，妻子則是呼叫中心的專家坐席志愿者。馬工會(huì)說中、英、法、韓語(yǔ)及印度語(yǔ)中的多種方言，莫妮卡也可以說三種語(yǔ)言。馬工自信地說：“如果這些語(yǔ)言國(guó)家的觀眾來觀看比賽，我為他們服務(wù)是絕對(duì)沒問題的。”
志愿者工作對(duì)馬工來說并不陌生，他曾經(jīng)在多個(gè)國(guó)家參與過志愿服務(wù)。２００５年，美國(guó)遭受颶風(fēng)災(zāi)害后，他就曾參與美國(guó)災(zāi)后的志愿工作。但馬工說：“參與奧運(yùn)會(huì)還是第一次，這次志愿服務(wù)機(jī)會(huì)非常難得，我和妻子都感到很榮幸?！?/p>
談到報(bào)名參與志愿服務(wù)的感受時(shí)，妻子莫妮卡說：“太激動(dòng)了，前一天晚上沒有睡著覺。”２００７年下半年，當(dāng)北京奧組委公開招募具有小語(yǔ)種能力的社會(huì)人員參與奧運(yùn)志愿服務(wù)時(shí)，莫妮卡在丈夫的鼓勵(lì)下報(bào)了名，沒想到很快便有了反饋。根據(jù)考核和培訓(xùn)的表現(xiàn)，她最終被分配在奧運(yùn)會(huì)觀眾服務(wù)呼叫中心工作。
７月１日，奧運(yùn)會(huì)觀眾服務(wù)呼叫中心正式對(duì)外開放，莫妮卡也成了首批上崗的志愿者?！爸斑M(jìn)行過各種服務(wù)培訓(xùn)，所以我上手比較快。還記得第一個(gè)電話是問我奧運(yùn)門票的信息，當(dāng)時(shí)我特別著急，想趕快給她答復(fù)。她聽出我是印度人后，特別理解我?！蹦菘ㄊ潞蠡貞?，雖然第一天咨詢的人不是很多，但那一天她很忙碌，一邊忙著搜集各種信息，一邊利用休息時(shí)間給一些志愿者講解印度語(yǔ)中的俚語(yǔ)、特殊的表述方式，等等。
她感慨地說：“突然間和那么多人在一起工作，感覺特別棒。我心里一直在想，我是一名奧運(yùn)志愿者了，和其他志愿者一起為世界各地觀眾服務(wù)，那種感覺特別美好。”
“海歸”志愿者：希望更多的外國(guó)人了解中國(guó)志愿服務(wù)
8月7日，聯(lián)合國(guó)系統(tǒng)駐華協(xié)調(diào)員、聯(lián)合國(guó)開發(fā)計(jì)劃署駐華代表馬和勵(lì)（左）向奧運(yùn)志愿者梁蘇會(huì)頒發(fā)榮譽(yù)證書。當(dāng)日，聯(lián)合國(guó)駐華系統(tǒng)和北京奧組委在北京共同舉辦慶?；顒?dòng)，激勵(lì)和慰問為第29屆奧運(yùn)會(huì)和中國(guó)的社會(huì)發(fā)展做出不懈努力的志愿者。 新華社記者 王芳 攝
８月１８日一大早，北京海淀區(qū)科貿(mào)電子城城市志愿者服務(wù)站點(diǎn)來了兩位特殊志愿者：剛剛從美國(guó)歸來的博士后白貴榮和他的夫人樊凌雯。
兩位博士后帶著全套的裝備——包括最新的專業(yè)地圖、筆記本電腦等，一到服務(wù)站點(diǎn)就忙碌起來?？瀑Q(mào)電子城來往人員平時(shí)就很多，在奧運(yùn)會(huì)期間，慕名來中關(guān)村購(gòu)買電子產(chǎn)品的外國(guó)人尤其多。在服務(wù)中，兩位博士后很快就發(fā)揮出自己的特長(zhǎng)，一會(huì)兒幫行人調(diào)試最新的相機(jī)，一會(huì)兒用熟練的英語(yǔ)為外國(guó)友人指路，一會(huì)兒從網(wǎng)站上查找最新的信息，忙個(gè)不停。
為了把當(dāng)志愿者的美好記憶帶回美國(guó)，白貴榮還帶了攝影器材，把自己和在站點(diǎn)服務(wù)的志愿者身影留在了相機(jī)里。他深有感觸地說：“我在美國(guó)的三年，無時(shí)無刻不掛念祖國(guó)和家人。在國(guó)外對(duì)志愿者也有所耳聞，沒想到國(guó)內(nèi)志愿者的理念早已深入人心，尤其是奧運(yùn)志愿者的工作開展得這么有序，大家都能行動(dòng)起來，加入到志愿服務(wù)中來。我要把這些照片帶回美國(guó)，讓更多的外國(guó)人了解中國(guó)，了解中國(guó)的志愿者，了解中國(guó)的志愿服務(wù)?！?/p>
妻子樊凌雯在中關(guān)村的一家公司任總裁，她說：“我們公司團(tuán)員青年有三十多人報(bào)名參加了奧運(yùn)城市志愿服務(wù)，大家都搶著報(bào)名，而上崗機(jī)會(huì)有限。為了使更多的人參與到北京奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)中來，每人只能服務(wù)一天，所以大家都很珍惜每一次的上崗機(jī)會(huì)。我也是走了個(gè)‘后門’才把我們夫妻兩個(gè)都報(bào)上名的?！?/p>
“下一步我們公司團(tuán)組織還要繼續(xù)提高志愿服務(wù)工作的水平，在今后的日子里，我們要讓公司的所有青年都加入到志愿者的隊(duì)伍中來?！狈桷┱f。
在中關(guān)村海淀科技園的企業(yè)中，像白貴榮夫婦這樣的志愿者還有很多，僅集體報(bào)名的就有６０００多人，已有２００多人輪流參與了站點(diǎn)服務(wù)工作。雖然按規(guī)定每個(gè)站點(diǎn)志愿者的人數(shù)有限制，但許多人到周末就會(huì)來幫忙，經(jīng)常出現(xiàn)中關(guān)村白領(lǐng)擠爆服務(wù)站點(diǎn)的情景……
北京奧運(yùn)會(huì)雖已閉幕，但志愿精神將長(zhǎng)留人間。一名名志愿者將作為精神文明的播種機(jī)，把無私奉獻(xiàn)的精神播撒到各個(gè)角落，傳揚(yáng)到四面八方。
