新華社南昌８月１９日電（記者李興文）直面群眾的熱切期待，江西省政府１９日明確表示在前期公布“省長手機(jī)”的基礎(chǔ)上，近期將盡快開通“省長信箱”，并將這一受理民生訴求的渠道向９９個(gè)縣（市、區(qū)）和相關(guān)省直有關(guān)單位延伸，形成省、市、縣３級民聲通道網(wǎng)絡(luò)，就近就地聽取民聲，對群眾反映的問題按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則調(diào)查核實(shí)、定期公布，把好事辦好。
這是記者從１９日在南昌召開的江西省開通“省（市）長手機(jī)、信箱”工作會(huì)上獲悉的。
８月初，江西公布兩部“省長手機(jī)”號碼，１１部“市長手機(jī)”號碼，專門受理違規(guī)經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房舉報(bào)，未料大量來電同時(shí)涌來，一度導(dǎo)致兩部“省長手機(jī)”信道阻塞，負(fù)責(zé)電話接聽、記錄的工作人員應(yīng)接不暇，兩部電話成了名副其實(shí)的“民生熱線”。
江西省省長吳新雄說，群眾踴躍來電是對江西公布的“省長手機(jī)”的信任，政府也可以通過這個(gè)渠道，及時(shí)掌握社情民意，針對性地采取有效措施改進(jìn)工作。為了進(jìn)一步拓寬民聲渠道，更好地知民情、察民意、疏民心、解民難，對基層執(zhí)行上級重大政策措施加強(qiáng)監(jiān)督，推進(jìn)政務(wù)公開，在前期工作的基礎(chǔ)上，１９日，江西省政府再次出臺(tái)舉措，確保“省長手機(jī)”“省長信箱”有效運(yùn)行。
這些舉措包括：堅(jiān)持省、市及有關(guān)部門聯(lián)動(dòng)的原則受理訴求。江西省政府要求，全省９９個(gè)縣（市、區(qū)）及省直有關(guān)單位要抓緊開通“市（縣）長手機(jī)和信箱”及“廳（局）長手機(jī)和信箱”，形成省、市、縣３級民聲通道網(wǎng)絡(luò)，上下相通、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，就近就地聽取民聲。
堅(jiān)持屬地負(fù)責(zé)處理的原則對群眾反映的問題進(jìn)行核定處理、反饋上報(bào)。江西省政府要求，群眾向“?。ㄊ校╅L手機(jī)、信箱”反映的問題，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)責(zé)任，責(zé)任所在地要按職責(zé)辦理，各有關(guān)部門要協(xié)力推進(jìn)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。
堅(jiān)持調(diào)查核實(shí)、處理公布的原則向群眾反饋。對群眾反映的問題，江西省政府要求各地、各部門認(rèn)真調(diào)查處理，對能當(dāng)場回答的電話應(yīng)當(dāng)場回復(fù)，對一般問題要當(dāng)天解答，需調(diào)查核實(shí)的一般性問題在１０天內(nèi)解答，對重大問題要按照相關(guān)信訪條例的規(guī)定在兩個(gè)月內(nèi)解答，切實(shí)做到件件有人管，件件有答復(fù)。
截至８月１８日，江西“省長手機(jī)”公布后共接聽６０４４個(gè)電話，其中反映經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房方面的電話為９６１人次，約占接聽電話總量的１６％，反映民事糾紛、社保、就業(yè)等其他問題的電話為５０８３人次，約占接聽電話總量的８４％。對群眾的大量來電，工作人員都認(rèn)真做了記錄分類和建檔處理。
江西省政府秘書長譚曉林介紹說，為解決大量來電堵塞信道導(dǎo)致呼入難的問題，江西省政府決定利用當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和技術(shù)支撐，近期將開通集來電、手機(jī)短信和電子郵件于一體的“省長手機(jī)”“省長信箱”，專門受理群眾訴求。
據(jù)了解，江西省信訪局將安排專人負(fù)責(zé)“省長手機(jī)”“省長信箱”的接聽、登記、分類工作，涉及廉租房、經(jīng)濟(jì)適用房方面的問題由建設(shè)部門負(fù)責(zé)，其他民生訴求的轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋及上報(bào)工作由信訪部門負(fù)責(zé)；紀(jì)檢監(jiān)察部門將加強(qiáng)監(jiān)督檢查，負(fù)責(zé)對執(zhí)行中央和省里政策的監(jiān)督和違法違紀(jì)情況的調(diào)查處理。
