新華社廣州７月１１日電（記者吳其冰）廣東省德慶縣２００７年初率先在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了“平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站”，整合了鎮(zhèn)上的綜治、司法、信訪、派出所、國土、農(nóng)辦、林業(yè)、婦聯(lián)等部門的信訪處理系統(tǒng)，抽調(diào)了調(diào)處矛盾糾紛能力較強的干部集中辦公，實行“一站式”處置各種矛盾糾紛，使群眾投訴有門，有問題調(diào)處有人，將矛盾化解在基層，取得明顯成效。
據(jù)德慶縣信訪局介紹，群眾工作站既受理上門信訪服務(wù)，也到現(xiàn)場處理矛盾糾紛，使大量的矛盾糾紛在初始階段得到化解，至今共受理各類矛盾糾紛７２３宗，成功調(diào)處６８８宗，調(diào)處率達９５．１％，為群眾辦實事好事３８６件?！坝欣щy找群眾工作站”，已經(jīng)成為群眾的共識，群眾工作站被譽為“群眾之家”。
與此同時，德慶縣成立縣級信訪信息中心，對群眾的信訪問題實行“統(tǒng)一登記、統(tǒng)一交辦、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一督辦”。自今年３月１７日開辦以來，共收到群眾信訪信息共５５８條，其中手機短信４３１條，電話７５條，網(wǎng)上信訪５２條，辦結(jié)５１０件，辦結(jié)率９１．４％。
另外，德慶縣還推行人大代表代訪制，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大代表在所屬選區(qū)每月一次定期掛牌聽取群眾意見，進一步拓寬了群眾表達訴求的渠道，將大量的矛盾糾紛化解在苗頭。
德慶縣創(chuàng)新信訪工作的做法取得明顯成效，群眾到縣上訪明顯減少，今年上半年，縣信訪部門接待群眾比去年同期的２３７批次下降了２５．７％。
