新華社北京７月２日電（記者 林紅梅）據(jù)氣象部門信息，從７月２日至７月６日，北京地區(qū)還將出現(xiàn)雷陣雨天氣，首都機(jī)場進(jìn)出港航班可能會受到較大影響。為此，中國國際航空公司有關(guān)負(fù)責(zé)人懇請旅客理解與支持，國航將盡最大努力服務(wù)旅客。
國航這位負(fù)責(zé)人介紹說，受近期頻繁出現(xiàn)的雷雨天氣影響，從上周開始，首都機(jī)場進(jìn)出航班受到不同程度影響，部分航班延誤，一些旅客滯留在機(jī)場。據(jù)統(tǒng)計，從６月２３日至２９日，僅國航航班因天氣原因造成的延誤就多達(dá)近５００架次。
他分析，造成航班延誤的原因主要有以下幾種情況：航班受始發(fā)站機(jī)場天氣影響無法起飛；航班受目的地機(jī)場天氣影響無法降落；航班受航路天氣影響無法正常飛行；幾個航班由同一架飛機(jī)先后執(zhí)行，當(dāng)前一班由于天氣原因未能正常起飛，后續(xù)一個或多個航班也都會受到影響，即使航空公司重新進(jìn)行飛機(jī)調(diào)配，也會造成不同程度的延誤。此外，天氣好轉(zhuǎn)后所有飛機(jī)都要排隊等待空管放行，會需要一定時間；為確保安全，機(jī)組不能超時飛行，在等待過程中如遇超時就必須更換機(jī)組，也需要一定的時間。
他表示，在雷雨影響航班不正常的情況下，國航積極采取了措施，從６月２３日至２９日，國航按規(guī)定為５００余名延誤旅客提供了客票改簽服務(wù)，額外為延誤旅客免費供餐１８０００余份、供水１００００余份。
這位負(fù)責(zé)人呼吁，建議旅客在購買客票時留下手機(jī)號碼，以便航班不正常時，工作人員能在第一時間內(nèi)通過短信方式通知旅客；旅客在出行前可以撥打首都機(jī)場問詢電話６４５４１１００查詢航班動態(tài)、進(jìn)出港旅客流程和各航空公司電話號碼。當(dāng)旅客到達(dá)機(jī)場后，可以通過問詢、航顯信息、值機(jī)柜臺等環(huán)節(jié)了解自己所乘航班的情況。如果所乘航班延誤時間較長，建議旅客考慮改簽其他航班，但航空公司對于客票改簽條件有相應(yīng)的規(guī)定，工作人員會按照規(guī)定辦理各項手續(xù)。
他最后強(qiáng)調(diào)，需要特別提醒的是，根據(jù)民航有關(guān)規(guī)定，退票手續(xù)只能在原購票點進(jìn)行辦理，除了在機(jī)場購買的機(jī)票外，機(jī)場售票處不受理在其他售票處購票旅客的退票要求。
