新華社北京７月１日電（李江濤、于慶浩）伴隨著１００多名呼叫中心志愿者代表齊聲合唱北京奧運會志愿者歌曲《我是明星》，２００８北京奧運會觀眾呼叫中心１２３０８熱線１日上午正式開通。從７月１日至９月２５日，呼叫中心將每天１５個小時為國內(nèi)外觀眾提供全方位賽時信息服務(wù)。
據(jù)介紹，呼叫中心主要為觀眾提供奧運交通信息、奧運場館信息、賽事信息、入場與安檢須知、場館設(shè)施與服務(wù)等信息。所有打進電話進行詢問的觀眾將在１分鐘內(nèi)得到滿意答復。
為減少電話轉(zhuǎn)接時間，呼叫中心還特別開設(shè)了多個八位特服號碼，例如：漢語普通話服務(wù)撥打１２３０８００１，英語服務(wù)１２３０８００２，日語服務(wù)１２３０８００４，韓語服務(wù)１２３０８０１０，漢語廣東話服務(wù)１２３０８０１５，漢語閩南話服務(wù)１２３０８０１６等，實現(xiàn)不同語種坐席的直接接入。
北京奧組委執(zhí)行副主席李炳華說，呼叫中心的志愿者來自四面八方，既有來自高校語言專業(yè)的學生、呼叫中心行業(yè)在職客服人員、離退休外事工作者，也有國外在京留學生、專程從海外歸來服務(wù)奧運的學子等。所有志愿者都參加了各種嚴格培訓，熟練掌握了奧運賽事信息、服務(wù)政策等內(nèi)容。呼叫中心承諾，觀眾咨詢問題一次性解決率將達到９０％以上。這些志愿者也是北京奧運會首批上崗服務(wù)的志愿者。
專程從美國波士頓大學趕回來的學生志愿者崔婧怡對記者說，每一位志愿者都經(jīng)過了１個多月的培訓，還進行了大量的模擬培訓。他們每天都要工作８小時左右，要盡量回答咨詢者的各種問題，力爭為２００８北京奧運會觀眾提供最好的服務(wù)。
