新華社北京５月１９日電（記者毛曉梅、王文帥）針對連日來在快速理賠地震受災(zāi)客戶中遇到的具體問題，為了支持災(zāi)后重建工作，一些保險公司從客戶利益出發(fā)，陸續(xù)推出了一系列實際措施，包括“主動尋找客戶”、“簡化退保手續(xù)”、“免息保單質(zhì)押貸款”以及“無保單理賠”等等。
中國人壽、平安、新華、泰康、太平等大型壽險公司不倚賴客戶報案，而是主動通過電話回訪、短信、電臺、報紙廣告、現(xiàn)場理賠服務(wù)站等多種形式，開展“尋找客戶”行動，主動告知客戶所有人身險種均包含地震風(fēng)險。由于縣域客戶較多，接報案量較大，中國人壽還將四川的所有客服電話自動轉(zhuǎn)由江蘇分公司承接，通過異地報案受理機(jī)制，保證災(zāi)區(qū)客戶報案順暢。
據(jù)悉，截至目前，中國人壽已接災(zāi)區(qū)理賠報案１萬余起，其中大部分賠案是公司主動尋訪到的。為確保報案客戶能夠在最短時間內(nèi)得到理賠，中國人壽還在全系統(tǒng)內(nèi)抽調(diào)精兵強(qiáng)將組建抗震救災(zāi)理賠救援團(tuán)，支援災(zāi)區(qū)保險理賠工作，確保理賠渠道暢通。
除了實施“綠色理賠”外，保險公司還靈活調(diào)整災(zāi)區(qū)有關(guān)保險服務(wù)政策。中英人壽、民生人壽免除產(chǎn)品中的地震免責(zé)條款，實行地震責(zé)任全部賠付。新華人壽針對客戶災(zāi)后重建急需現(xiàn)金，決定簡化退減保手續(xù)，向重災(zāi)區(qū)客戶提供重災(zāi)補(bǔ)貼；根據(jù)客戶需要承諾提供３個月免息的保單質(zhì)押貸款；受災(zāi)客戶保單遺失或污損的，公司免費(fèi)補(bǔ)發(fā)保單；客戶由于受災(zāi)導(dǎo)致保單失效，只要在２個月內(nèi)申請復(fù)效，新華人壽豁免失效期間的利息，客戶只需補(bǔ)交欠交保費(fèi)即可恢復(fù)保單效力。
記者還獲悉，泰康人壽等公司也給予延長保單繳費(fèi)時限的優(yōu)惠政策；平安人壽實行固定期限內(nèi)保單貸款免息、免收保單補(bǔ)發(fā)手續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠政策；嘉禾人壽則允許異地出險客戶就近理賠。
此外，對災(zāi)區(qū)客戶，新華人壽還取消定點醫(yī)院限制，客戶可以在就近的醫(yī)院進(jìn)行治療，保存好完整醫(yī)療票據(jù)，再到該公司進(jìn)行索賠申請。據(jù)悉，災(zāi)區(qū)有近１１萬人次在新華人壽投保了各類人身險種。與此同時，平安養(yǎng)老險等多數(shù)公司取消定點醫(yī)院、延期申請、自理藥物的理賠限制，推出簡化重疾、殘疾理賠申請鑒定手續(xù)等服務(wù)。
民生人壽繼承諾對因受災(zāi)導(dǎo)致保單丟失的客戶提供“無保單理賠”服務(wù)之后，１９日又向壽險行業(yè)發(fā)出倡議，號召壽險企業(yè)領(lǐng)養(yǎng)、認(rèn)養(yǎng)遇難客戶遺孤。該公司總裁段景泉率先報名認(rèn)養(yǎng)客戶遺孤，目前報名人數(shù)已有３０余人。該公司已致函四川省人民政府洽商此事。
