新華社北京４月８日電（記者劉羊旸）中國消費者協(xié)會新聞發(fā)言人武高漢８日表示，中消協(xié)一直密切關(guān)注發(fā)生于３月３１日的東航云南分公司航班返航事件，中國消費者協(xié)會律師團將會根據(jù)消費者的要求，依法提供支持。
３月３１日，東航云南分公司１８個省內(nèi)航班“集體返航”，導(dǎo)致大面積航班延誤，千余名旅客滯留機場。
對此，武高漢表示，乘客、飛行員、航空公司作為利益相關(guān)方，都應(yīng)該堅持公平正義的原則，維護(hù)消費秩序。航空服務(wù)其實質(zhì)上是一種合同，乘客購買了機票，就意味著航空公司有義務(wù)安全、準(zhǔn)時的將乘客送到目的地，如果真的是因天氣原因等不可抗力，那么經(jīng)營者變更合同或者取消合同也是為了乘客的安全著想，消費者是完全可以理解的。但如果是謊稱不可抗力，以逃避責(zé)任，就涉嫌欺詐，消費者有權(quán)依照中國消費者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)條款提出索賠。
武高漢說，根據(jù)分析，由于在此次事件中，東航先是給出“天氣原因”的解釋，后又聲稱“存在明顯的人為因素”，再加上民航局調(diào)查組的結(jié)論，因此有理由認(rèn)為東航違反了消費者權(quán)益保護(hù)法，涉嫌欺詐消費者。乘客作為消費者有權(quán)在要求東航賠償實際損失外，增加賠償客票價格一倍的懲罰性違約金。
中消協(xié)希望有關(guān)部門能夠盡快公布調(diào)查結(jié)果，依法查處相關(guān)責(zé)任人，兌現(xiàn)對消費者的民事賠償。而對行業(yè)來說，則應(yīng)該進(jìn)行反省，自查自糾，全面整改，杜絕一切不安全因素，切實保障消費者的安全。
中消協(xié)給東航返航事件中的消費者提出四點維權(quán)建議：
第一、首先應(yīng)當(dāng)保存好機票及登機牌以證明乘客與東航之間存在民用航空運輸合同關(guān)系。根據(jù)民用航空法規(guī)定，旅客未能出示客票、客票不符合規(guī)定或者客票遺失，不影響運輸合同的存在或者有效。如客票確已遺失，可依法申請人民法院調(diào)取雙方存在民用航空運輸合同關(guān)系的證據(jù)。值得注意的是，電子客票也能作為證據(jù)，因此應(yīng)該保存好其紙質(zhì)登機牌。
第二、乘客計算相關(guān)損失。直接損失應(yīng)包括但不限于因本次事件所產(chǎn)生的，餐飲費、交通費、住宿費等。提出的這些費用均應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)。
第三、乘客可主動聯(lián)系東航，了解公司的處理意向。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，東航有義務(wù)通過經(jīng)濟補償?shù)姆绞桨矒岢丝汀?/p>
第四、乘客如對東航提出方案無法接受，則可向人民法院依法提起索賠或者向消協(xié)投訴，尋求援助。
