新華社昆明３月１５日電（記者王江、王研）云南開通了１２３１５工商特服電話后，各級(jí)工商部門經(jīng)過近１０年的努力，通過該電話為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失９６３９萬余元。云南省工商行政管理局副局長(zhǎng)劉本軍表示，目前在工商特服電話基礎(chǔ)上，云南已建立起有效的１２３１５工商系統(tǒng)行政執(zhí)法監(jiān)管平臺(tái)。
３月１５日，云南省組織了大規(guī)模的宣傳咨詢活動(dòng)。劉本軍在政策宣傳臺(tái)前告訴記者，目前，云南省工商機(jī)關(guān)通過１２３１５電話不僅為消費(fèi)者挽回大量損失，還解答消費(fèi)者咨詢６０余萬件，受理消費(fèi)者申訴１１萬件，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件４６２６２件，案件總值１.３億元。該電話的開通極大地便利了消費(fèi)者的咨詢和申訴，化解了大量消費(fèi)糾紛，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
據(jù)了解，云南省目前已建成以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為技術(shù)支撐的１２３１５行政執(zhí)法監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從國(guó)家工商總局到工商所的五級(jí)信息化網(wǎng)絡(luò)。
劉本軍表示，凡涉及工商行政管理職能范圍內(nèi)的咨詢，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的申訴，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者違法違規(guī)行為以及工商行政管理執(zhí)法人員違法違紀(jì)行為的舉報(bào)，消費(fèi)者都可以通過１２３１５特服電話向監(jiān)管平臺(tái)反映。此外，該平臺(tái)還將對(duì)流通領(lǐng)域的商品質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控；查辦侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法案件；對(duì)重大消費(fèi)安全事件進(jìn)行應(yīng)急處置和調(diào)度指揮；對(duì)市場(chǎng)秩序信息進(jìn)行匯總分析，引導(dǎo)消費(fèi)。
