新華社福州３月１５日電（記者康淼）福建省工商局日前表示，物業(yè)管理在我國逐步推廣，由于物業(yè)管理服務(wù)跟不上，物業(yè)糾紛也日益增多，去年福建省物業(yè)管理服務(wù)類申訴增加六成多。工商部門要依據(jù)市場監(jiān)管的法律法規(guī)加強監(jiān)管，引導(dǎo)業(yè)主成立業(yè)主委員會，增強業(yè)主維權(quán)意識。
據(jù)福建省工商局介紹，２００７年福建?。保玻常保迪M維權(quán)平臺受理物業(yè)管理服務(wù)類申訴１３４起，同比上升了６３．４１％。消費者主要反映：開發(fā)建設(shè)遺留問題使業(yè)主權(quán)益受損，一些物業(yè)企業(yè)服務(wù)不到位，物業(yè)管理費收費引發(fā)爭議，業(yè)主財產(chǎn)損失引起賠償糾紛等問題。
福建省工商局認為，物業(yè)管理服務(wù)類申訴維權(quán)比較難，雖然《物業(yè)管理條例》已出臺多年，但許多小區(qū)并沒有成立業(yè)主委員會，或是業(yè)主委員會未能有效運轉(zhuǎn)。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主發(fā)生糾紛時，由于業(yè)主之間意見難以統(tǒng)一，無法提出一個有效解決方案。物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的消費關(guān)系尚未真正確立，物業(yè)企業(yè)對自己的定位模糊，服務(wù)觀念還沒有轉(zhuǎn)變，業(yè)主的維權(quán)意識也很薄弱，不知道如何維權(quán)。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)競爭不充分，很多物業(yè)公司是由開發(fā)商直接指定，消費者對物業(yè)公司的服務(wù)水平和信譽都無法了解，導(dǎo)致消費者選擇權(quán)難以有效行使。此外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營過程中也存在違反市場管理法律法規(guī)的行為，如虛假宣傳、虛假承諾、使用不平等格式條款，在競標時串通投標等，直接或間接地侵害了消費者權(quán)益。
福建省工商局建議：明確物業(yè)企業(yè)作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)營者的性質(zhì)，要求物業(yè)服務(wù)提供者按照企業(yè)登記的有關(guān)規(guī)定辦理營業(yè)執(zhí)照，依據(jù)市場監(jiān)管的法律法規(guī)接受工商部門的監(jiān)督管理。工商部門應(yīng)加強宣傳，加強消費指導(dǎo)，增強業(yè)主的維權(quán)意識與維權(quán)能力，提醒業(yè)主應(yīng)及時選舉并成立業(yè)主委員會，與物業(yè)公司簽訂嚴密、完備的物業(yè)服務(wù)合同。
