新華社上海３月１５日電（記者 俞麗虹）１５日，上海７０多家知名企業(yè)發(fā)出倡議，響應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“消費(fèi)與責(zé)任”的年主題，將“社會(huì)責(zé)任”列入企業(yè)員工培訓(xùn)課程。
中消協(xié)２００８年確定的年主題為“消費(fèi)與責(zé)任”，表明保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任。其中，企業(yè)是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人。
這７０多家知名企業(yè)共同倡議，重視消費(fèi)者的投訴，完善企業(yè)售后服務(wù)等工作流程和制度，進(jìn)一步提高投訴處理的效率。同時(shí)，把“社會(huì)責(zé)任”列入企業(yè)員工的培訓(xùn)課程，列入企業(yè)規(guī)章制度，并且將相關(guān)內(nèi)容在廠區(qū)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等地進(jìn)行公示，提高員工主動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)。
據(jù)了解，此次參與倡議的企業(yè)涉及電信、家電、旅游、保險(xiǎn)、航空、汽車(chē)、裝潢等多個(gè)行業(yè)。目前，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)已與這些行業(yè)的１５０多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)了投訴信息聯(lián)網(wǎng)，加快消費(fèi)投訴解決的速度，投訴解決率在８０％以上。
