新華社北京３月９日電（記者 林紅梅）航空公司服務(wù)怎么樣？中國的航空公司２００７年度用戶滿意指數(shù)為７９．４分，比２００６年提高了２．４分。
中國民航總局消費(fèi)者事務(wù)中心３月９日公布說，事務(wù)中心組織了對行業(yè)年運(yùn)輸量最大的前１６家航空公司的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)和計(jì)算，得出了評價(jià)結(jié)果。
消費(fèi)者事務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對航空公司的測評調(diào)查結(jié)果顯示，在各個評價(jià)指標(biāo)中，旅客對空中服務(wù)評價(jià)較高，達(dá)到８５．９分；其次是地面服務(wù)８１．０分，比上年提高了４．８分；對售票服務(wù)、航班延誤時服務(wù)的評價(jià)相對低一些，分別為８０．６、８０．７分。旅客希望航空公司改進(jìn)的服務(wù)項(xiàng)目，依照提及率的高低依次是：航班延誤服務(wù)時的信息溝通，提及率為１５．７％；機(jī)上座位間距，提及率為１３．５％；航班正點(diǎn)，提及率為１３．３％等，可以看出“機(jī)上座位間距”現(xiàn)在已成為旅客關(guān)注的突出問題，表明隨著人們生活水平的提高，旅客的需求發(fā)生了變化，越來越重視座位的舒適程度。民航系統(tǒng)“旅客話民航”服務(wù)質(zhì)量評價(jià)活動從１９９３年開始，已連續(xù)進(jìn)行了１５年。
