新華社北京１月２９日電（記者毛曉梅）災(zāi)情發(fā)生后，保險理賠服務(wù)遭受嚴峻考驗。記者２９日從最大財險公司中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司了解到，面對這次大范圍的雨雪冰凍災(zāi)情，該公司立即推出了一系列大災(zāi)應(yīng)對措施，確保廣大保戶在出險后均能得到及時妥善的處理。
據(jù)悉，在災(zāi)情持續(xù)時間較長的湖北，從１月１２日至２７日，人保財險湖北省分公司累計接客戶出險報案４.２萬余起，日均接報案量在３０００起左右。該公司推出了六項大災(zāi)應(yīng)對措施，確?？篂?zāi)理賠，把服務(wù)送到了受災(zāi)情影響滯留在路上的車輛和人群。
一是及時啟動重大災(zāi)害處理預(yù)案。從遭受暴雪災(zāi)害的初期開始，人保財險湖北分公司迅速啟動了重大災(zāi)害處理預(yù)案，對災(zāi)害事故的處理工作進行了部署和安排，全省各級機構(gòu)共成立了１００多個雪災(zāi)事故應(yīng)急處理小組。
二是保證通訊暢通。全省所有分支機構(gòu)９５５１８報案服務(wù)專線全部開通，保證線路順暢，防止出現(xiàn)客戶出險后因線路繁忙無法報案的情況。
三是保證人力及設(shè)備充足。目前湖北分公司所有查勘定損人員和查勘定損車輛２４小時嚴陣以待，密切關(guān)注災(zāi)情的發(fā)展，確保２４小時內(nèi)所有事故都能得到妥善處理。
四是推行“現(xiàn)場決賠”。在雪災(zāi)事故處理中，該公司對小案快賠的內(nèi)容和范圍進行了延伸，即對于事故責(zé)任明確、損失金額在３０００元以下的小額案件，實行現(xiàn)場決賠，在事故現(xiàn)場定損后立即付款，免去客戶在風(fēng)雪中輾轉(zhuǎn)往來之苦。
五是加快理賠速度。面對近期急劇增加的報案量，湖北分公司系統(tǒng)所有理賠工作人員均放棄休假，加班加點，確保所有賠案均能得到及時處理。從１２日湖北省進入雪天開始到２７日所發(fā)生的車險賠案，已結(jié)案６０００余筆。
六是推出一系列“雪中送溫情”服務(wù)。為客戶提供送油、送水、送防凍液、施救等服務(wù)，幫助客戶排憂解難。同時，還通過９５５１８專線的短信服務(wù)平臺及時向客戶發(fā)送提示信息４萬余條，提醒客戶注意行車安全和防寒保暖。
據(jù)了解，從１月２５日開始，湖北省大部分地區(qū)再次出現(xiàn)中到大雪天氣，局部地區(qū)出現(xiàn)暴雪，持續(xù)雨雪天氣和連續(xù)低溫給省內(nèi)交通、電力、農(nóng)業(yè)及群眾生產(chǎn)生活造成了嚴重影響。民政部門統(tǒng)計，截至２６日全省已有１７個地市州不同程度受災(zāi)，受災(zāi)人口達到了１０２３.６萬人，農(nóng)作物受災(zāi)面積超過６５萬公頃，另有２.３萬間房屋在持續(xù)的大雪冰凍天氣中倒塌。
