新華社北京１月３日電（記者孫曉勝）記者３日從北京市建設(shè)委員會獲悉，《住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范（一級）（試行）》從２００８年１月１日起施行?！兑?guī)范》中包含的１１項(xiàng)內(nèi)容成為住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)必須達(dá)標(biāo)的“規(guī)定動作”。
北京市建委物業(yè)處處長趙成告訴記者，北京出臺的這個規(guī)范是全國首個住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)強(qiáng)制性規(guī)范。其中的１１項(xiàng)“規(guī)定動作”包括綜合要求、房屋維修養(yǎng)護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)、電梯服務(wù)、消防服務(wù)、二次供水管理、協(xié)助維護(hù)秩序、清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、停車服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)等內(nèi)容。
趙成說：“這１１項(xiàng)都配有考評細(xì)則及相應(yīng)分?jǐn)?shù)，是今后物業(yè)服務(wù)必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，也是主管部門監(jiān)管的重要內(nèi)容?！?/p>
按照新的《規(guī)范》，物業(yè)公司必須在住宅小區(qū)公共區(qū)域顯著位置公示２４小時報(bào)修電話，有服務(wù)人員接待住戶。水、電、氣等急迫性報(bào)修２０分鐘內(nèi)、其他報(bào)修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場。在共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)方面，規(guī)定物業(yè)必須達(dá)到建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案，有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄等。在電梯管理方面必須達(dá)到電梯工夜間值班、主梯６時至２４時不間斷運(yùn)行并公布呼叫電話。在清潔服務(wù)方面規(guī)定，小區(qū)內(nèi)生活垃圾每天清運(yùn)１次，小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃１次。停車服務(wù)方面，必須具備健全的機(jī)動車、非機(jī)動車停（存）車管理制度和管理方案，對進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證、２４小時有專人巡視等。在裝飾裝修服務(wù)方面，必須每天巡查１次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線的，及時勸阻并報(bào)告政府有關(guān)主管部門等。
趙成表示，北京市建委已制定考評細(xì)則，市、區(qū)（縣）建委、房管局將按照考評細(xì)則對住宅物業(yè)服務(wù)進(jìn)行考評，對不符合規(guī)范要求的物業(yè)公司，責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改。整改后仍不合格或拒不整改的，限制其承接物業(yè)項(xiàng)目、不予核定資質(zhì)等級。
