熱情－幸福？煩惱？門票銷售考驗(yàn)奧運(yùn)組織者管理智慧
新華社北京１２月２０日電(記者高鵬、鄒大鵬)對(duì)于奧運(yùn)會(huì)的組織者而言，擁有公眾的熱情參與無(wú)疑是一種幸福，但有時(shí)也會(huì)由此產(chǎn)生幸福的煩惱。在被稱為北京奧運(yùn)會(huì)籌辦工作“決戰(zhàn)之年”的２００７年，票務(wù)部門就遭遇了這樣幸福的煩惱。面對(duì)國(guó)人高漲的購(gòu)票熱情，如何科學(xué)合理地銷售、分配奧運(yùn)門票，考驗(yàn)著北京奧運(yùn)會(huì)組織者們的智慧。
北京奧運(yùn)會(huì)可售門票共７００余萬(wàn)張，其中約７５％面向境內(nèi)公眾發(fā)售。盡管這一數(shù)字高于近幾屆奧運(yùn)會(huì)，但由于中國(guó)人口眾多，加之北京奧運(yùn)會(huì)門票整體價(jià)格較低，門票銷售出現(xiàn)“僧多粥少”、一票難求的局面也就在情理之中了。
今年４月１５日，隨著北京奧組委面向境內(nèi)公眾正式啟動(dòng)第一階段門票預(yù)售工作，國(guó)人積淀已久的奧運(yùn)激情終于找到釋放的出口。在預(yù)售啟動(dòng)后的４８小時(shí)內(nèi)，僅奧運(yùn)官方票務(wù)網(wǎng)站訪問(wèn)量就超過(guò)了１８００萬(wàn)人次，有８５０００多人通過(guò)這里提交了門票訂單。至６月底第一階段預(yù)售結(jié)束，共有超過(guò)７２萬(wàn)張訂單通過(guò)各種預(yù)訂渠道提交，申購(gòu)門票總數(shù)超過(guò)５１８萬(wàn)張。結(jié)果，在第一階段可售的２２０萬(wàn)張門票中，有７２.４％的門票不得不通過(guò)抽簽的方式確定歸屬。最終，開(kāi)幕式門票的中簽比例僅為１／２１，閉幕式門票中簽比例為１／７?；@球、跳水、乒乓球、足球和體操等項(xiàng)目的門票搶購(gòu)也十分激烈。
這樣的結(jié)果讓參與過(guò)雅典奧運(yùn)會(huì)門票銷售工作的歌華特瑪捷公司票務(wù)經(jīng)理柯特·羅根也有些吃驚。“在這么早的階段就有這么多人訂購(gòu)?qiáng)W運(yùn)門票，這種情況真的是前所未有?！彼f(shuō)，中國(guó)人對(duì)奧運(yùn)會(huì)的熱情之高可見(jiàn)一斑。
然而，組織者的“煩惱”亦隨之而來(lái)。
１０月３０日，第二階段奧運(yùn)門票預(yù)售啟動(dòng)。盡管在此之前，北京奧組委已對(duì)票務(wù)系統(tǒng)做過(guò)多次壓力測(cè)試，并表示系統(tǒng)完全可以承受預(yù)售啟動(dòng)后的訪問(wèn)壓力。然而，由于第二階段實(shí)行“先到先得”的售票原則，因此當(dāng)天上午預(yù)售剛一啟動(dòng)，便有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的搶票大軍通過(guò)不同的渠道搶購(gòu)門票，結(jié)果造成票務(wù)系統(tǒng)瞬時(shí)訪問(wèn)量超過(guò)設(shè)計(jì)峰值八倍以上，不到一個(gè)小時(shí)票務(wù)系統(tǒng)便陷入癱瘓。票務(wù)中心隨后被迫暫停了第二階段門票預(yù)售，經(jīng)多方研究后決定放棄“先到先得”的售票方式，重新回到了第一階段采取的“公開(kāi)申購(gòu)、抽簽確定”的方式。
“敢于推出‘先到先得’的規(guī)則，就得有相應(yīng)的技術(shù)支撐和保障體系，”北京體育大學(xué)奧林匹克研究中心教授易劍東認(rèn)為，從表面上看，是公眾的熱情導(dǎo)致票務(wù)系統(tǒng)癱瘓，但“先到先得”的售票規(guī)則多少體現(xiàn)了管理者對(duì)百姓購(gòu)票熱情的低估，因此票務(wù)部門難辭其咎。
北京市副市長(zhǎng)、北京奧組委執(zhí)行副主席劉敬民亦坦言，這次事件是個(gè)教訓(xùn)，“不能低估大家對(duì)奧運(yùn)的熱情”。
事實(shí)上，奧運(yùn)票務(wù)部門面臨的不僅僅是公眾“熱情過(guò)高”這一道難題。自?shī)W運(yùn)門票預(yù)售啟動(dòng)以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了許多高價(jià)轉(zhuǎn)讓門票的信息。如何杜絕“黃牛黨”的倒票行為，但同時(shí)又不影響公眾正常的門票轉(zhuǎn)讓，令管理者十分撓頭。此外，北京奧運(yùn)會(huì)門票需求雖然巨大，但“冷熱不均”——熱門場(chǎng)次門票供不應(yīng)求，冷門項(xiàng)目門票則少人問(wèn)津。如何引導(dǎo)公眾合理購(gòu)票，避免奧運(yùn)會(huì)時(shí)某些場(chǎng)次比賽看臺(tái)空空如也的尷尬，同樣也相當(dāng)棘手。
易劍東表示，對(duì)于絕大多數(shù)普通人來(lái)說(shuō)，奧運(yùn)門票是稀缺資源。能否科學(xué)、合理、高效地將這些稀缺資源分配到公眾手中，不僅關(guān)乎“人文奧運(yùn)”的理念能否真正地貫徹與落實(shí)，還關(guān)系到北京奧運(yùn)會(huì)的整體形象。因此，對(duì)于門票銷售，相關(guān)部門務(wù)必要科學(xué)規(guī)劃，讓奧運(yùn)門票真正成為廣大公眾參與奧運(yùn)的最好“中介”。
