湖北省認真貫徹落實胡錦濤總書記等中央領(lǐng)導同志關(guān)于建立全國信訪信息系統(tǒng)、開展“網(wǎng)上信訪”試點工作的指示精神，積極探索反映民意和訴求的新渠道，在去年建成省級信訪數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上，抓好“網(wǎng)上信訪”的硬件和軟件建設(shè)，一次性將全省17個市、州和124個省直廳局納入到“網(wǎng)上信訪”系統(tǒng)中，統(tǒng)一對外公開接收公眾網(wǎng)上訴求，為百姓與政府之間搭建了一條便捷的溝通渠道。
湖北省委、省政府高度重視“網(wǎng)上信訪”試點工作。省委主要領(lǐng)導同志先后兩次主持召開省委常委會研究部署，6次作出批示，對“網(wǎng)上信訪”的運作模式、工作機制和保障條件等提出了明確要求，并多次在全省會議上強調(diào)，要把開通公眾網(wǎng)絡訴求，作為提高黨的執(zhí)政能力的重要方法、政務公開的主要手段、為民服務的重要渠道、提高效率的有效措施。
湖北省以政府門戶網(wǎng)站建設(shè)為龍頭，進一步完善系統(tǒng)功能，加大網(wǎng)上訴求服務的整合力度，以全國信訪信息系統(tǒng)為依托，建立了“網(wǎng)站公開信箱、公眾訴求信息處理系統(tǒng)、在線訪談、在線溝通、省內(nèi)信訪信息系統(tǒng)”五位一體的“網(wǎng)上信訪”工作平臺。一是設(shè)置“公開信箱”，群眾可直接向黨政領(lǐng)導提出訴求。開通了“省、市、縣長信箱”和“廳局長信箱”，群眾可以通過電子郵件反映情況,提出意見、建議或投訴請求，并查詢辦理結(jié)果。二是建立公眾訴求信息處理系統(tǒng)，實現(xiàn)職能部門網(wǎng)上協(xié)同辦理“網(wǎng)上信訪”事項。各市州和省直廳局直接接入省公眾訴求處理系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)接收和查詢?nèi)罕娫V求信息，自動轉(zhuǎn)入后臺辦理，并對處理狀態(tài)進行動態(tài)監(jiān)管和及時提醒，做到信息互通、資源共享，避免多頭立案，重復交辦等。三是圍繞政府中心工作，做好“在線訪談”。將群眾關(guān)心的熱點問題事先在網(wǎng)上公布,約定時間，邀請相關(guān)廳局負責人在政府門戶網(wǎng)站開展在線接談。四是實施“在線溝通”，引導輿情民意。各單位每天安排一名值班人員與網(wǎng)民實時在線溝通交流，受理網(wǎng)民咨詢或訴求，解疑釋惑、安定人心。五是加速建設(shè)信訪信息系統(tǒng)，讓網(wǎng)絡代替人跑路。省政府共投資700萬元，建成和完善了省信訪信息系統(tǒng)，并實現(xiàn)與全國信訪信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通和省、市、縣三級信訪部門聯(lián)網(wǎng)運行，為省直部門處理信訪事項、群眾反映和查詢辦理情況提供了便利，減少了群眾越級上訪、往返奔波。
湖北省“網(wǎng)上信訪”工作開展以來，取得了明顯成效：
——實現(xiàn)了“網(wǎng)上信訪”的快捷高效?！笆￠L信箱”和“公眾訴求信息處理系統(tǒng)”自開通以來，受理量逐月大幅度上升，已累計受理13844件，按時辦結(jié)率達80.9%。
——改變了信訪結(jié)構(gòu)，改善了信訪秩序。在全面推進“網(wǎng)上信訪”工作近一年的時間里，全省信訪結(jié)構(gòu)發(fā)生了顯著變化。以省本級為例，“網(wǎng)上信訪”受理量年初僅占傳統(tǒng)信訪量的不到10%，以后逐月激增，今年8月受理量近4000件，超過了同期來信和來訪量的總和。
——改變了工作方式，轉(zhuǎn)變了工作作風?！霸诰€溝通”渠道開通后，每周上網(wǎng)咨詢和訴求的人數(shù)達6800多人次，40個省直廳局24小時值班，值班員在線回答或解釋網(wǎng)民的問題，受到網(wǎng)民的好評。（國信宣）
