圖為中國銀行副行長張燕玲接受本報記者采訪。
2008年北京奧運會盛況空前，無論是來華運動員還是媒體記者、海外游客人數(shù)，都將創(chuàng)出新高，這對奧運的金融服務來說，也是一場嚴峻的考驗。中國銀行作為2008北京奧運會和殘奧會的唯一銀行合作伙伴，能不能為盛會提供優(yōu)質便捷的服務，備受國內外關注。為此，人民日報海外版記者采訪了中國銀行副行長張燕玲。
有實力提供優(yōu)質高效服務
問：4年前，中國銀行競爭北京奧運合作伙伴，您是競標小組的領導，當時是出于何種考慮？
張燕玲：首先，舉辦奧運會是中華民族百年的企盼，贊助奧運是出于我們神圣的責任。其次，我們也看到，奧運對企業(yè)來說，同樣是一次千載難逢的發(fā)展機遇。中國銀行擁有近百年歷史，擁有最具國際化的人力資源和全球性的機構網絡，是中國唯一在亞、歐、非、南美、北美、大洋洲全部設有分支機構的銀行，與全球逾千家銀行建立了代理行關系。中行“追求卓越”的企業(yè)文化與“更快、更高、更強”的奧運精神是完全一致的。我們長年支持中國的體育事業(yè)，擁有豐富的國際性大型會議和賽事金融服務經驗，我們有實力為北京奧運會提供優(yōu)質、高效、安全的金融服務。
中國銀行最終成為北京奧運會和殘奧會唯一銀行合作伙伴，為中國銀行品牌在國內外的進一步推廣提供了千載難逢的機遇。
將新增營業(yè)網點80家
問：你們將采取哪些措施為北京奧運會提供金融服務？
張燕玲：中國銀行正在緊鑼密鼓地進行著金融服務準備，以確保奧運會金融服務工作萬無一失。
我們全面啟動以北京市為核心的網點服務戰(zhàn)略，預計到2008年，整個北京市分行將新增網點80家，新增ATM機200臺，新建自助銀行30家，并將在奧運村、媒體村、運動員村和國際廣播中心等奧運區(qū)域建設4家臨時網點，在奧運會舉辦期間和奧運會結束之后，這些新增網點都將會較好地滿足廣大客戶的金融服務需求。此外，我們對賽區(qū)城市分行的許多營業(yè)網點進行了改造，設置了殘疾人坡道、低位柜臺、無障礙標識等設施，并提供引導服務。同時，我行的服務渠道正在由單一的以銀行固定網點為主的物理化服務轉向物理化、電子化和網絡化并重的服務。
加強奧運支付環(huán)境建設。中國銀行作為國內從事外卡收單業(yè)務歷史最為悠久、實力最強、擁有特約商戶最多的商業(yè)銀行，占有外卡收單業(yè)務60％的市場份額。為落實中國人民銀行對奧運支付環(huán)境建設的有關要求，我們對銀行卡后臺支持系統(tǒng)正在進行改造，大力發(fā)展銀行卡受理商戶，提供最先進的銀行卡終端機具，并給予商戶充足的培訓。我行還將與VISA合作在奧運區(qū)域裝備25臺ATM機和2000臺POS機，為奧運會和殘奧會提供金融保障。
建立奧運金融服務人才庫
問：硬件設施和服務方面，你們還有哪些改進和創(chuàng)新？
張燕玲：中國銀行加強金融創(chuàng)新，已成為國內唯一一家能夠為符合條件的非居民法人開立臨時賬戶的金融機構。為方便各國來華機構和個人辦理銀行業(yè)務，我們配合北京奧組委，在中國人民銀行和國家外匯管理局的支持下，向境外非居民法人客戶提供“一站式”服務，向即將臨時來華參與奧運工作的境外個人辦理銀行業(yè)務提供“綠色通道”支持。
我們還將實施IT藍圖戰(zhàn)略，跨越式地提升科技服務水平。我們投資了100億元，建設全新的支付系統(tǒng)，保證在奧運會期間，所有訪問者能夠得到最便捷、有效的一流金融服務。
我們充分利用商業(yè)銀行渠道和客戶資源優(yōu)勢，積極參與奧運特許計劃和門票計劃。截至目前，我行共有196家奧運特許零售店獲得了開店許可，其中已有189家店開業(yè)銷售，銷售情況良好，成為我行中間業(yè)務新的增長點。我行澳門分行和中銀香港將成為北京2008年奧運會國際特許計劃的第一批海外奧運特許零售店。
另外，我們實施了奧運人才戰(zhàn)略。我們充分利用中國銀行國際化人才眾多的優(yōu)勢，建立了奧運金融服務人才庫，在全行廣泛征集懂外語、會少數(shù)民族語言、富有外事服務經驗的金融人才信息。
發(fā)行亞洲首張歐元卡
問：優(yōu)質高效安全的服務需要金融產品的創(chuàng)新，在這方面，你們做了哪些工作？
張燕玲：贊助奧運，這既是一次難得的機遇，又是嚴峻的挑戰(zhàn)。贊助奧運是一項復雜的系統(tǒng)性工程，除了要動員全行力量，提供優(yōu)質、高效、安全的金融服務以外，還需要統(tǒng)籌全行資源，深入挖掘奧運商機。
首先，我們以奧運為平臺，創(chuàng)新開發(fā)了差異化的金融產品。我們先后與VISA聯(lián)合發(fā)行了帶有雅典奧運會會徽標志的全亞洲首張歐元銀行卡，隨中國體育代表團征戰(zhàn)雅典奧運會；隨后又在內地發(fā)行了全球首張以北京奧運會為主題的“中銀VISA奧運信用卡”，接著在港澳地區(qū)和新加坡先后推廣，在當?shù)厥袌龇错憻崃?；與聯(lián)想公司和VISA合作發(fā)行了“中銀－聯(lián)想VISA奧運卡”，與國航和VISA聯(lián)合推出了“國航知音中銀VISA奧運卡”，我行中銀香港還在港澳地區(qū)正式推出了“中銀VISA奧運版港幣預付費卡”。此外，我們還推出了全球首套“奧運福娃禮儀存單”和“攜手奧運成長賬戶”等奧運主題系列產品。這些金融產品既可以作為支付工具，同時又是奧運宣傳的載體和奧運文化的收藏品，同時也促進了我行的業(yè)務發(fā)展。
