新華社北京９月７日專電（記者 劉羊旸）記者從７日召開的全國快遞服務(wù)“規(guī)范服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”工作電視電話會(huì)上獲悉，目前我國登記注冊(cè)的快遞企業(yè)有２４００多家，快遞服務(wù)從業(yè)人員有２０多萬人，市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展到近３００億元，年增長率超過３０％。
“快遞服務(wù)為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和方便人民群眾生活做出了重要貢獻(xiàn)，在改善投資環(huán)境、提高產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和促進(jìn)就業(yè)等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。”國家郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，但也面臨著一些問題：
違法違規(guī)行為比較嚴(yán)重。有的快遞企業(yè)不在工商部門登記注冊(cè)；有的侵犯郵政專營權(quán)；有的管理粗放。
服務(wù)質(zhì)量參差不齊，投訴快速上升。２００６年３１５投訴網(wǎng)共收到有關(guān)快遞的投訴３５２５起，月投訴量從年初的５３起，增加到年末的５０３起，增加了近１０倍。投訴的問題，集中在服務(wù)態(tài)度、延誤、丟失、損毀等方面，而丟失、損毀方面的問題，有９０％以上沒有得到滿意處理和賠償，有的甚至“一拖、二賴、三消失”。
良莠不齊，管理缺位。有的快遞企業(yè)不注重專業(yè)培訓(xùn)，沒有驗(yàn)視制度，倉儲(chǔ)不規(guī)范，保價(jià)比率高，格式合同上亂定免責(zé)條款等。
為此，國家郵政局、國家工商行政管理總局聯(lián)合規(guī)范治理全國快遞服務(wù)。兩部門有關(guān)負(fù)責(zé)人在電視電話會(huì)上明確要求，要調(diào)查消費(fèi)者反映的快件延誤、丟失、損毀等突出事件，對(duì)未納入上半年快遞統(tǒng)計(jì)范圍、未經(jīng)工商部門注冊(cè)登記的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查清理，對(duì)快遞企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，組織社會(huì)公眾和社會(huì)特邀監(jiān)督員實(shí)地測(cè)試快遞企業(yè)服務(wù)情況，開展?jié)M意度調(diào)查。
兩部門還強(qiáng)調(diào)，郵政監(jiān)管、工商管理部門要充分運(yùn)用行政指導(dǎo)手段，在服務(wù)方式、服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)能力、服務(wù)保障和服務(wù)形象等方面，架起社會(huì)與企業(yè)之間溝通的橋梁，引導(dǎo)消費(fèi)選擇，引導(dǎo)企業(yè)改善服務(wù)，提升質(zhì)量，走向良性發(fā)展。
