新華社北京８月６日電（記者李銘、王思海）截至７月底，首都窗口行業(yè)已經(jīng)有１０２萬人完成奧運培訓(xùn)，占應(yīng)培訓(xùn)總數(shù)的８２％。目前，首都各窗口行業(yè)正掀起比技能、比服務(wù)、比奉獻、比爭優(yōu)創(chuàng)先的高潮，極大地鼓舞著廣大員工服務(wù)奧運的熱情。
在８月３日舉行的首都窗口行業(yè)迎奧運文明服務(wù)報告團首場報告會上，來自首都窗口行業(yè)的一線人員向與會者講述著奧運培訓(xùn)給自己及所在行業(yè)帶來的巨大變化。北京當(dāng)代商城經(jīng)過全員培訓(xùn)后，設(shè)立“多語種接待中心”，成為京城第一個無語言障礙的商場。北京東四郵電局值班局長沈智慧，業(yè)余時間拜師學(xué)習(xí)手語，給自己制定了英語和文明禮儀知識學(xué)習(xí)計劃，對用戶從不說“不”，實現(xiàn)服務(wù)交流無障礙。
通過在窗口行業(yè)開展奧運培訓(xùn)，廣大員工的綜合素質(zhì)得到了較大提高，行業(yè)服務(wù)水平有了明顯提升，涌現(xiàn)出很多文明服務(wù)示范典型。目前已評選出“首都文明服務(wù)示范窗口”３０４個，“首都文明服務(wù)明星”４８１名，“首都窗口行業(yè)奧運培訓(xùn)工作單位”２１７個，“首都窗口行業(yè)奧運培訓(xùn)工作先進個人”４９５名。
據(jù)首都文明辦主任張慧光介紹，首都商業(yè)、餐飲、賓館、環(huán)衛(wèi)等１４個窗口行業(yè)的干部員工數(shù)約為１２７萬人。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：奧林匹克知識培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)規(guī)范的專項培訓(xùn)、外語培訓(xùn)、助殘培訓(xùn)等。整個窗口行業(yè)奧運培訓(xùn)工作從２００５年５月編制規(guī)劃起至２００８年１２月賽后總結(jié)止，分為編制規(guī)劃、籌劃準(zhǔn)備、組織實施、全面展示和賽后總結(jié)五個階段，貫穿奧運會籌備與舉辦的全過程。
據(jù)介紹，首都各窗口行業(yè)目前正結(jié)合“好運北京”體育賽事，改進和加強各項服務(wù)工作，全面推進“迎奧運、講文明、樹新風(fēng)”活動，確保為明年北京奧運會提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)保障。
