“作為現(xiàn)代環(huán)衛(wèi)工人,我們思考的是如何用最低成本讓首都變得更加潔凈,空調(diào)水、洗澡水等廢水,經(jīng)我們回收處理并利用到路面清潔作業(yè)上,為國(guó)家節(jié)約了上萬(wàn)噸自來(lái)水?！薄拔覀儚囊龑?dǎo)顧客舒適停車開(kāi)始,注意每一名消費(fèi)者的感受。”“24小時(shí)購(gòu)物服務(wù)熱線,隨時(shí)提供雙語(yǔ) 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)……”在首都窗口行業(yè)迎奧運(yùn)文明服務(wù)報(bào)告團(tuán)首場(chǎng)報(bào)告會(huì)上,來(lái)自首都窗口行業(yè)的一線人員向與會(huì)者講述著奧運(yùn)培訓(xùn)給自己及所在行業(yè)帶來(lái)的巨大變化。
據(jù)了解,為實(shí)現(xiàn)“新北京、新奧運(yùn)”的戰(zhàn)略目標(biāo)和向舉辦一屆“有特色、高水平”的奧運(yùn)會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障,2005年4月7日,北京開(kāi)始逐步實(shí)施窗口行業(yè)奧運(yùn)培訓(xùn)工作。經(jīng)北京奧組委認(rèn)定,奧運(yùn)培訓(xùn)的范圍包括商業(yè)、餐飲、賓館飯店、旅游、公園、景點(diǎn)、郵政、銀行、展覽館、博物館和環(huán)衛(wèi)等11個(gè)窗口行業(yè),2007年,公安、交通、衛(wèi)生三個(gè)行業(yè)也納入到首都窗口行業(yè)奧運(yùn)培訓(xùn)工作范圍中。據(jù)統(tǒng)計(jì),首都14個(gè)窗口行業(yè)的干部員工總數(shù)約為127萬(wàn)人,他們?cè)诮邮馨▕W林匹克知識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)規(guī)范,外語(yǔ)、助殘等課程的培訓(xùn)并經(jīng)考核合格后,將獲得由首都窗口行業(yè)奧運(yùn)培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)小組統(tǒng)一印制的《首都窗口行業(yè)奧運(yùn)培訓(xùn)合格證書(shū)》。
截至目前,北京窗口行業(yè)已有104萬(wàn)人完成培訓(xùn),根據(jù)首都窗口行業(yè)奧運(yùn)培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)小組辦公室委托的社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)其中11個(gè)行業(yè)進(jìn)行的社會(huì)調(diào)查結(jié)果顯示,群眾滿意率均達(dá)到90%以上。北京市副市長(zhǎng)、北京奧運(yùn)會(huì)培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)小組副組長(zhǎng)孫安民日前表示,首都各單位將深入推動(dòng)對(duì)首都窗口行業(yè)奧運(yùn)培訓(xùn)和“迎奧運(yùn)微笑服務(wù)行動(dòng)”的廣泛開(kāi)展,以“好運(yùn)北京”體育賽事為契機(jī),踐行首都各界發(fā)出的“熱心參與,當(dāng)好主人;萬(wàn)眾一心,辦好奧運(yùn);不負(fù)重托,為國(guó)爭(zhēng)光”的誓言。 （記者 杜弋鵬、董城）
