新華社北京3月14日電（記者孫玉波）全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)真受理和處理消費(fèi)者投訴和舉報(bào)，2006年，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件15.6萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7.83億元。
國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)王東峰在14日召開(kāi)的紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日座談會(huì)上說(shuō)，2006年，全國(guó)工商系統(tǒng)深入整頓規(guī)范市場(chǎng)秩序，以開(kāi)展食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治、查處虛假違法廣告、開(kāi)展注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)保護(hù)行動(dòng)等專(zhuān)項(xiàng)整治為重點(diǎn)，深入扎實(shí)開(kāi)展整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序工作，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步改善。
各級(jí)工商機(jī)關(guān)大力推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，目前全國(guó)工商系統(tǒng)12315進(jìn)社區(qū)率達(dá)到63%、進(jìn)村鎮(zhèn)率達(dá)到48%，全國(guó)12315信息化網(wǎng)絡(luò)已初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者申訴舉報(bào)的網(wǎng)上受理、網(wǎng)上分流轉(zhuǎn)辦、網(wǎng)上調(diào)度指揮和網(wǎng)上反饋，進(jìn)一步提升了消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)代化水平。
王東峰提出，2007年，全國(guó)工商機(jī)關(guān)將進(jìn)一步加大市場(chǎng)秩序和消費(fèi)環(huán)境治理力度；加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管工作力度，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品違法行為；加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作力度，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，尤其要突出抓好電信服務(wù)、餐飲、旅游、美容美發(fā)、家電維修、供電供水供暖供氣、互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售等行業(yè)的監(jiān)管，有針對(duì)性地開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查，加大案件查辦力度，依法規(guī)范服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。
同時(shí)，積極引導(dǎo)服務(wù)行業(yè)面向市場(chǎng)平等競(jìng)爭(zhēng)，打破行業(yè)壟斷和地區(qū)封鎖，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)合同文本，打擊霸王條款，依法查處合同欺詐等違法行為。此外，加大12315行政執(zhí)法體系建設(shè)力度，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
