新華社沈陽３月１１日電（記者 孟喚）遼寧省消費者協(xié)會近日向社會發(fā)布了群體投訴和突發(fā)事件受理應(yīng)急預(yù)案。
遼寧省消費者協(xié)會秘書長馮安祥接受記者采訪時說，預(yù)案中規(guī)定全省各地消協(xié)組織遇見重大群體投訴應(yīng)及時向政府及有關(guān)職能部門通報情況。在受理群體投訴和突發(fā)事件中，實行首接負(fù)責(zé)制；投訴受理人員對發(fā)生群體投訴應(yīng)及時報告秘書長，由秘書長辦公會決定啟用應(yīng)急預(yù)案。他說，各地消協(xié)組織應(yīng)在群體投訴和突發(fā)事件易發(fā)時間及時發(fā)布相關(guān)的消費警示和消費提示，化解消費風(fēng)險和告知消費者維權(quán)的途徑及辦法。在群體投訴和突發(fā)事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)叵麉f(xié)工作人員應(yīng)迅速開展調(diào)查，由消費者選派代表（２至３人）配合調(diào)查取證，其他消費者應(yīng)說服疏散。
預(yù)案中提到如爭議雙方矛盾激化，出現(xiàn)事態(tài)混亂，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組討論可提請公安、司法等政府有關(guān)部門介入；有些投訴案件（如涉農(nóng)案件等）認(rèn)定周期較長，應(yīng)向消費者代表說明情況，通過消費者代表做好安撫工作。其中需送檢測機構(gòu)鑒定的，應(yīng)在最短的時間內(nèi)給出結(jié)論。
馮安祥說，對經(jīng)營者有違法行為的侵權(quán)案件，或經(jīng)調(diào)解已達(dá)成和解的，經(jīng)營者拒絕履行約定的，消費者協(xié)會可以依法支持消費者起訴。
