新華社北京２月１３日電（記者 林紅梅）在春運(yùn)日趨繁忙的時(shí)刻，國航向廣大旅客作出四項(xiàng)服務(wù)公開承諾。
國航地面服務(wù)部黨委副書記李懷祥介紹說，這四項(xiàng)承諾如下：
一是國航國內(nèi)、國際航班座位全年對(duì)外開放。購買公司國內(nèi)正常全票價(jià)的旅客，無論何種原因發(fā)生誤機(jī)，其客票概不作廢，并將根據(jù)旅客需要免費(fèi)改簽后續(xù)航班；二是在航班延誤時(shí)，每３０分鐘向旅客通報(bào)一次航班動(dòng)態(tài)信息；三是對(duì)于有特殊需求的旅客，提供細(xì)致、周到的服務(wù)。對(duì)于輪椅旅客、盲人旅客、擔(dān)架旅客、無成人陪伴兒童提供候機(jī)樓全程引導(dǎo)服務(wù)；四是貨主交由公司承運(yùn)的從北京始發(fā)及到達(dá)北京的國內(nèi)普通貨物的收運(yùn)提取，在指定地點(diǎn)實(shí)行２４小時(shí)服務(wù)。
李懷祥表示，春運(yùn)中，國航將增加航班１６５０班次，客座２１萬個(gè)，其中兩岸直航包機(jī)１６班次。針對(duì)今年春運(yùn)期間航班增量較多、包機(jī)任務(wù)重、客流量增長較大、中轉(zhuǎn)旅客較多這一局勢(shì)，國航加強(qiáng)了對(duì)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，以圍繞提高航班的正點(diǎn)率，提升服務(wù)工作品質(zhì)為重點(diǎn)，為旅客提供“放心、順心、舒心、動(dòng)心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
