新華社哈爾濱２月４日電（記者程子龍）針對多數(shù)患者對醫(yī)院滿意度低、醫(yī)患關(guān)系緊張的局面，日前黑龍江省政協(xié)委員陳曉東提出，當(dāng)前我國醫(yī)院應(yīng)更多引入人文關(guān)懷，這不但可體現(xiàn)“以人為本”的思想，還可以在一定程度上緩解醫(yī)患關(guān)系緊張的局面。
陳曉東介紹，醫(yī)院缺少和患者必要的溝通和人文關(guān)懷是醫(yī)患關(guān)系緊張的原因之一。比如許多國家真正能做到“以患者為中心”，一旦患者進(jìn)入醫(yī)院，醫(yī)生和護(hù)士就會圍著病人轉(zhuǎn)。而我國許多地方仍然是“以醫(yī)生為中心”，常常是主治大夫遞給患者一些常規(guī)化驗(yàn)手續(xù)，就夠患者或家屬跑很長時(shí)間的了。
陳曉東舉黑龍江省某著名三甲醫(yī)院為例，除了住院交費(fèi)和醫(yī)保審批登記手續(xù)在一個(gè)陽光大廳里，其他血液化驗(yàn)、心電、透視等常規(guī)入院體檢分散在３個(gè)不同的樓里。且不說病人跑上跑下非常不便，就是能夠準(zhǔn)確找到這些化驗(yàn)科室也需要花費(fèi)很多的時(shí)間。另外，患者希望醫(yī)院能夠優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，可是患者支付了５００元左右的全套化驗(yàn)費(fèi)，甚至包括梅毒、艾滋病毒的檢測，卻很難看到相關(guān)的化驗(yàn)結(jié)果。有時(shí)連放射線透視還要自己取結(jié)果。有時(shí)取回來的透視片子，沒有任何說明性的報(bào)告或醫(yī)生的印章，只是在透視申請單上留下一個(gè)用油筆簽寫的“OB”字樣（“正?！钡囊馑迹?。
陳曉東說，有的醫(yī)生在要求病人或家屬術(shù)前簽字時(shí)，簽字單上羅列著一系列手術(shù)可能產(chǎn)生的后遺癥，但是卻很少有醫(yī)生主動向患者或家屬講解相關(guān)病理知識。
陳曉東分析說，醫(yī)患關(guān)系緊張的原因，一是在患者對醫(yī)院診療工作和醫(yī)學(xué)知識缺乏了解，對醫(yī)院診療的效果期望值過高的情況下，無法從醫(yī)院或者主治大夫等正規(guī)渠道那里得到必要的說明和解釋；二是醫(yī)療費(fèi)用自付比例高，醫(yī)療費(fèi)用與期望療效不相符，特別是一些有“搭車”嫌疑的檢查項(xiàng)目令患者難以接受；三是醫(yī)院就診布局不合理，造成患者對醫(yī)院甚至醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生抵觸心理。
陳曉東建議，為了增加對患者的人文關(guān)懷，我國各醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)注意選擇正確的治療方案、合理用藥；化驗(yàn)項(xiàng)目不要“搭車”；醫(yī)院應(yīng)在保證療效的前提下，制定出價(jià)格不同的幾套方案，讓患者選擇。另外，醫(yī)院還應(yīng)合理安排醫(yī)療資源、嚴(yán)格規(guī)范藥品、從多方面加強(qiáng)醫(yī)患溝通。
