河北省自２００５年３月起，以“提質(zhì)、提速，為人民、促發(fā)展”為宗旨，從嚴(yán)治理機(jī)關(guān)“衙門作風(fēng)”，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。近兩年來(lái)，全省建立效能投訴中心６１７個(gè)，受理投訴１４６９６件，對(duì)１４４４人給予了離崗、免職、辭退等處分。
河北省委書記白克明認(rèn)為，發(fā)展環(huán)境說(shuō)到底就是政府服務(wù)環(huán)境，河北要建設(shè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展強(qiáng)省，各級(jí)政府就必須以提高辦事效率為突破口，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率。
河北省機(jī)關(guān)效能建設(shè)辦公室對(duì)３５個(gè)廳局的工作紀(jì)律、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行暗訪，并將現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行錄像，然后組織７０個(gè)廳局負(fù)責(zé)人觀看。上班期間閑聊天、玩游戲、打撲克，接待群眾的時(shí)候吃水果、說(shuō)話態(tài)度惡劣、推諉扯皮……這些觸目驚心的“衙門作風(fēng)”，讓不少相關(guān)廳局領(lǐng)導(dǎo)如坐針氈。兩年來(lái)，河北省、市、縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)辦公室先后組織暗訪５６８４次，各種“機(jī)關(guān)病”原形畢露，有關(guān)責(zé)任人很快被追究處理，在廣大干部中產(chǎn)生強(qiáng)烈震動(dòng)。
結(jié)合暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，河北出臺(tái)《影響機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究辦法》，針對(duì)“辦事難、行為不規(guī)范、素質(zhì)不高、作風(fēng)不實(shí)、效率低下、文山會(huì)海和迎來(lái)送往”等共性問(wèn)題，制定了詳細(xì)的責(zé)任追究辦法。迄今為止，全省有３７８０人受到告誡追究。
在推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)中，河北加強(qiáng)聽(tīng)證質(zhì)詢工作，兩年來(lái)，僅省里就先后對(duì)公、檢、法和８?jìng)€(gè)行政執(zhí)法單位進(jìn)行了質(zhì)詢?！熬茸o(hù)車一響，一頭豬白養(yǎng)。在解決老百姓看病難、看病貴問(wèn)題上，你們廳局做了什么工作？”質(zhì)詢提問(wèn)直截了當(dāng)，不講情面；工作做得不好，質(zhì)詢代表會(huì)直接給出“對(duì)被質(zhì)詢單位的回答不滿意”。這樣的聽(tīng)證質(zhì)詢讓一些部門的負(fù)責(zé)人備感壓力。
河北還讓各市市長(zhǎng)和廳局長(zhǎng)到電視臺(tái)接受專訪，向社會(huì)做出提高機(jī)關(guān)效能的承諾；聘請(qǐng)來(lái)自社會(huì)各界的效能監(jiān)督員２２７２０名，對(duì)機(jī)關(guān)效能進(jìn)行監(jiān)督。秦皇島市推出“面對(duì)面”大型訪談互動(dòng)直播節(jié)目１７１期，累計(jì)接聽(tīng)群眾熱線電話（短信）２５００多個(gè)（條），現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)１７３０個(gè)（條）。(王方杰 李增輝)
