“投訴后一個月，我就如數(shù)領(lǐng)到了自己的養(yǎng)老金?！痹诤幽相嵵菔袆趧雍蜕鐣Ｕ暇值亩睫k下，退休職工張明投訴的養(yǎng)老金問題，日前得到妥善解決。隨著勞動保障信訪處理網(wǎng)絡(luò)的逐步健全，鄭州市職工群眾維護(hù)自身合法權(quán)益的渠道暢通多了。
進(jìn)入工業(yè)化和城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快的新時期，鄭州市勞動和社會保障工作面臨著一系列新情況、新問題，涉及勞資矛盾、失業(yè)后生活困難等勞動保障方面的信訪問題已占全市信訪總量的５１％。今年１至１１月，市勞動和社會保障局接待來訪占全市城市信訪接待總量的５３．６％；處理來信居市直各委局（辦）處理來信量之首。
為方便職工維權(quán)，鄭州市勞動和社會保障局建立了勞動保障“四室二庭二中心一熱線”信訪處理網(wǎng)絡(luò)，即在局信訪接待室的基礎(chǔ)上，設(shè)立了勞動力管理信訪接待室、社會保險信訪接待室、勞動保障集中公開辦事大廳信訪接待室、勞動爭議仲裁庭、社會保險爭議仲裁庭和勞動保障監(jiān)察舉報中心，開通了“１２３３３”勞動保障工作熱線等。此外，全局各處（室）和局屬單位都明確了專兼職信訪干部和信訪信息員，形成了健全的機(jī)關(guān)內(nèi)部信訪工作網(wǎng)絡(luò)；建立了局領(lǐng)導(dǎo)接訪和下訪制度，每周三由正副局長輪流接待，對上訪群眾提出的問題多數(shù)當(dāng)場予以解決，部分不能當(dāng)即解決的問題指定相關(guān)處室限期辦結(jié)。
１１月３０日上午，記者在鄭州市勞動和社會保障局信訪接待室里看到，值班表懸掛在接待室的醒目位置，１２月份每周三的局長接訪日已經(jīng)排好名單。為了增強(qiáng)責(zé)任意識，避免因相互推諉造成職工群眾往返奔波，局里還制定了“首問責(zé)任制”，即要求第一接訪人對于職工群眾反映的問題必須給予認(rèn)真負(fù)責(zé)的答復(fù)，屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題，公開承諾并依法給予解決；符合立案條件的，及時立案處理；屬于相關(guān)業(yè)務(wù)處室的問題，盡快轉(zhuǎn)辦。
幾年來，鄭州市勞動和社會保障局接待處理信訪沒有發(fā)生因工作不負(fù)責(zé)任、處理不當(dāng)而引發(fā)群眾集體越級上訪，實現(xiàn)了把問題處理在部門和系統(tǒng)內(nèi)部的目標(biāo)。（戴鵬）
