新華社上海９月２１日電（陳旭東）國(guó)慶節(jié)旅游旺季即將來(lái)臨，上海２０日公布首次針對(duì)旅游行業(yè)的消費(fèi)者暗訪結(jié)果。廣告夸大宣傳、旅游景點(diǎn)“縮水”、導(dǎo)游素質(zhì)不佳、住宿餐飲質(zhì)量差被消費(fèi)者認(rèn)為是當(dāng)前旅游行業(yè)的四大“病癥”。
據(jù)了解，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公開(kāi)招募６０名旅游消費(fèi)志愿者。經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)后，這些志愿者對(duì)全市２３家旅行社、２５條旅游線路進(jìn)行了暗訪，內(nèi)容包括住宿、就餐、交通、景點(diǎn)、購(gòu)物、導(dǎo)游和司機(jī)服務(wù)等。
２０日公布的暗訪結(jié)果顯示，部分旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)，有的則在旅游合同中加入“不公平的格式條款”，如要求６０歲以上的老年人、１２歲以下的兒童額外增加每人１００元的費(fèi)用。此外，不少旅行社的廣告中還出現(xiàn)了“準(zhǔn)三星”“相當(dāng)于三星”等模糊用語(yǔ)，以及“豪華游”等夸大宣傳用語(yǔ)。
在消費(fèi)者暗訪的２５條旅游線路中，擅自減少旅游景點(diǎn)的旅行社有７家，約占３０％；擅自增加購(gòu)物點(diǎn)的旅行社有１２家，約占５０％。上海南國(guó)旅游有限公司在合同中承諾的“純玩團(tuán)”，實(shí)際上每天都要安排１至２個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，并竭力鼓動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)物。
導(dǎo)游素質(zhì)參差不齊。根據(jù)暗訪，有三成左右的旅游線路，其外地接待旅行社的導(dǎo)游存在無(wú)證上崗現(xiàn)象。消費(fèi)者表示，一些導(dǎo)游缺乏責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)精神，心思不是用于如何為消費(fèi)者講解，而是用于如何勸說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)物。
住宿餐飲質(zhì)量偏低。在暗訪的２５條旅游線路中，有１０條線路不同程度地降低了住宿標(biāo)準(zhǔn)。如旅行社在合同中承諾“五日四星”的住宿標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上只有一天住四星級(jí)酒店，其余幾天所住的酒店均無(wú)星級(jí)標(biāo)志。此外，有七成消費(fèi)者認(rèn)為，旅游中的就餐場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況“一般”，甚至是“差”。（完）
