新華社深圳7月11日電（記者李南玲）又有一批內(nèi)地消費(fèi)者將享受到深、港消費(fèi)投訴互通帶給他們的便利。24宗內(nèi)地涉港消費(fèi)投訴近日由香港消委會移交至深圳市消委會，由香港消委會幫助追回的近5萬元退賠現(xiàn)金及物品，將由深圳市消委會轉(zhuǎn)交到當(dāng)事消費(fèi)者手里。
據(jù)悉，兩年多來，深圳市消委會已與香港消委會合作處理內(nèi)地游客到香港購物的投訴200多件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失50多萬元。
這次由香港消委會投訴部首席主任陳永佳交接的24宗投訴，全是6月份內(nèi)地游客在香港購物時引發(fā)。24宗投訴所退賠的物品和現(xiàn)金，合計(jì)總金額49822.5元人民幣。其中更換物品12宗，挽回經(jīng)濟(jì)損失22100元；退賠現(xiàn)金12宗，金額27722.5元。
近兩年來，到香港、澳門旅游的內(nèi)地游客大幅增加，集中在購物方面的消費(fèi)糾紛也日益增多。投訴涉及的商品類別包括數(shù)碼產(chǎn)品、藥品、金銀飾品等。其中照相及攝像產(chǎn)品占41.67%，視聽產(chǎn)品占29.17%。這兩類產(chǎn)品的投訴所占比例大，涉及金額大，存在的問題難以及時發(fā)現(xiàn)。內(nèi)地消費(fèi)者離開購買地后，主張權(quán)利十分困難。深圳市消委會充分發(fā)揮毗鄰香港和澳門的優(yōu)勢，多年來一直努力與香港、澳門消委會建立解決跨三地旅游消費(fèi)糾紛的合作機(jī)制。2003年，深圳市消委會與香港、澳門、珠海等地消委會共同簽署了“深、港、澳、珠”消費(fèi)維權(quán)框架合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了四地消費(fèi)者投訴互通；2004年，深圳市消委會加強(qiáng)了與香港、澳門消委會的經(jīng)常性聯(lián)系，打造了簡便、快捷解決消費(fèi)者投訴的“綠色通道”，取得了良好的效果。
據(jù)了解，內(nèi)地游客無論是直接向香港消委會投訴，還是向當(dāng)?shù)叵瘯对V，有關(guān)個案都由深圳市消委會代轉(zhuǎn)。投訴處理完畢后，香港消委會將退回的物品和現(xiàn)金轉(zhuǎn)交給深圳市消委會，由其發(fā)送給全國各地消費(fèi)者。（完）
