截至3月底，北京石油分公司發(fā)售中國石化加油卡突破100萬張。目前，該公司共建立了166個(gè)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)，460多座加油站具備使用加油卡消費(fèi)功能，通過中國石化加油卡加油量占零售總量的30％。
中國石化加油卡發(fā)行以來，北京石油分公司努力創(chuàng)新營銷和服務(wù)模式，著力優(yōu)化服務(wù)功能和用卡環(huán)境。制定了周密的發(fā)行推廣營銷方案，增加發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，方便客戶就近辦理；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化辦理手續(xù)、加快發(fā)卡進(jìn)度；多渠道、多形式進(jìn)行加油卡的推廣宣傳，增強(qiáng)客戶對中國石化加油卡的了解和認(rèn)同，引導(dǎo)消費(fèi)者選用安全方便快捷的中國石化加油卡刷卡付款方式，鞏固和擴(kuò)大加油卡消費(fèi)群體；積極開展個(gè)性化營銷，以電話、傳真預(yù)約、送卡上門等方式，做好客戶的銷售服務(wù)工作，使中國石化加油卡發(fā)卡量直線上升。
使用中國石化加油卡，不僅可實(shí)現(xiàn)加油方式的多元化，更是在新的市場形勢下，拓展成品油業(yè)務(wù)的市場空間、發(fā)掘潛在目標(biāo)客戶、完善市場服務(wù)功能的有效競爭手段。北京石油分公司在加油卡銷售中，改變以往等客上門的傳統(tǒng)營銷方式，主動(dòng)上門為客戶服務(wù)，先后與中直機(jī)關(guān)、中央國家機(jī)關(guān)、北京市和各區(qū)縣政府簽訂了定點(diǎn)加油政府采購合同，大大提高了車輛擁有大戶單位的持卡比例，既減少了加油站的應(yīng)收賬款，也便利了用戶單位的車輛用油管理，實(shí)現(xiàn)了雙贏。同時(shí)，他們充分發(fā)揮中國石化奧運(yùn)合作伙伴的品牌和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極嘗試跨行業(yè)的有效合作，先后與多家電信、銀行以及汽車經(jīng)銷企業(yè)聯(lián)手，整合雙方服務(wù)資源，形成營銷互動(dòng)，擴(kuò)大加油卡銷售量。
在硬件建設(shè)方面，北京石油分公司對符合聯(lián)網(wǎng)條件的460座加油站全部進(jìn)行卡機(jī)聯(lián)動(dòng)改造，使網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面更廣，真正實(shí)現(xiàn)了“一卡在手，全市加油”。在優(yōu)化服務(wù)方面，建立健全了中國石化加油卡售前、售中、售后服務(wù)體系，為客戶提供全天候使用咨詢、掛失、賬務(wù)查詢和客戶投訴受理等服務(wù)，相繼推出了以下措施：一是實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候人工咨詢服務(wù)，客服中心建立了比較完整的接待投訴、處理、反饋的工作程序和工作制度，做到當(dāng)天投訴當(dāng)天處理，為持卡客戶解疑釋惑。二是調(diào)整服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間。安排了五環(huán)以內(nèi)所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在雙休日和法定節(jié)假日照常營業(yè)，為平時(shí)無時(shí)間買卡充值的客戶辦理業(yè)務(wù)。三是優(yōu)化售后服務(wù)。與農(nóng)業(yè)銀行和建設(shè)銀行合作，利用銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開辦加油卡充值轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)；為大客戶提供賬單郵寄業(yè)務(wù)和客戶加油消費(fèi)查詢業(yè)務(wù)，滿足客戶多方面需求。
