“咨詢吃喝住行，號碼百事通為你服務(wù)”、“中小企業(yè)信息化，商務(wù)領(lǐng)航助你成功”，近日，中國電信號碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航兩大業(yè)務(wù)廣告頻頻亮相媒體，這標志著中國電信“通航”工程———號碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)全面啟動。
如何扎扎實實地為用戶提供滿意服務(wù)？除了提高服務(wù)效率之外，中國電信從百姓需求出發(fā)，務(wù)實推進社會信息化進程，通過挖掘業(yè)務(wù)潛力，努力滿足社會、經(jīng)濟、生活各個方面的信息化需求。去年以來，中國電信提出并積極推進企業(yè)向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，相繼開發(fā)并推出了“號碼百事通”、“商務(wù)領(lǐng)航”等新業(yè)務(wù)。這些新業(yè)務(wù)一經(jīng)推出，就受到了廣大用戶的熱烈歡迎。
號碼百事通業(yè)務(wù)是中國電信開發(fā)的面向廣大人民群眾的語音信息服務(wù)。從我國目前情況看，全社會計算機擁有量有限，而電話用戶卻對信息有著廣泛的需求。為盡量縮短有限的信息獲取方式與人民群眾對信息服務(wù)的廣泛需求間的差距，充分利用電話使用便捷的特性，中國電信走出了一條以語音信息服務(wù)滿足群眾信息需求的捷徑。目前，中國電信“號碼百事通”業(yè)務(wù)在江蘇、浙江、廣東、四川、上海、新疆等地快速發(fā)展起來，已經(jīng)逐漸在消費者心目中形成“世上無難事，有事就找百事通”的新觀念。
商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)是面向中小企業(yè)的綜合信息業(yè)務(wù)。中國電信集團公司實實在在的服務(wù)得到了社會的認可，公司從“客戶感知”和“產(chǎn)品體驗”兩個層面切入，力倡誠信經(jīng)營、親和化服務(wù)的舉措也取得明顯成效：信息產(chǎn)業(yè)部近日公布的用戶滿意度測評顯示，中國電信用戶滿意度指數(shù)達78．3，比上年提高2．4個百分點；用戶有理由投訴則比上年下降了25％。
