新華社北京３月１２日電（記者馮曉芳）固定電話運營商中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司將采取嚴(yán)格措施，重點治理小靈通短信、小靈通覆蓋范圍和網(wǎng)速慢的問題。此外，還加緊了網(wǎng)絡(luò)升級改造，以滿足消費者打印固話、市話詳單的需求。
中國網(wǎng)通監(jiān)管事務(wù)部負(fù)責(zé)人１２日表示，為了解決信息服務(wù)中的短信欺詐問題，中國網(wǎng)通將在合作協(xié)議上對內(nèi)容服務(wù)提供商加強管理，嚴(yán)把接入關(guān)；對于少數(shù)地區(qū)的小靈通覆蓋問題，中國網(wǎng)通將在今年重點投入，擴大覆蓋范圍；還將與其他運營商協(xié)商擴容兩者之間的傳輸通道，并在互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式上進(jìn)行探索，確保網(wǎng)速提高。
記者了解到， 針對各地格式合同不規(guī)范不統(tǒng)一問題，中國網(wǎng)通統(tǒng)一了合同標(biāo)準(zhǔn)模板。過去格式合同模板中的“本解釋權(quán)屬于中國網(wǎng)通”的字樣已經(jīng)被取消，取而代之的是“雙方協(xié)商解決”，充分強調(diào)了用戶權(quán)利和企業(yè)責(zé)任。為了暢通用戶投訴渠道，中國網(wǎng)通專門成立10064客服中心，直接受理用戶投訴。
中國網(wǎng)通還采用四項措施，基本解決了困擾已久的電話卡余額問題。通過發(fā)行不同面額的充值卡讓用戶根據(jù)需要自由選擇；在有效期上，劃分成短期和長期讓用戶有選擇的空間；對到期的卡，設(shè)立轉(zhuǎn)存卡，用戶可以將余額轉(zhuǎn)移到轉(zhuǎn)存卡上消費；對每張面額的卡都加上富余的小額，保證了消費者應(yīng)有的消費權(quán)益。（完）
