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銀行競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入3G時(shí)代 銀行服務(wù)開始根本性轉(zhuǎn)變
中國(guó)政府門戶網(wǎng)站 www.nakedoat.com   2005年11月09日   來(lái)源:新華社

    新華社濟(jì)南11月9日電(記者黃晉鴻)在一家媒體從業(yè)的李剛先生剛剛把自己在中國(guó)建設(shè)銀行的活期賬戶取消?!百~戶上只有200元錢,不銷戶以后銀行就要收管理費(fèi)了”,他說(shuō)。

    今年以來(lái),中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行相繼宣布對(duì)小額賬戶收取管理費(fèi),而中國(guó)工商銀行新聞發(fā)言人日前也表示工行不久將效仿兩個(gè)兄弟銀行的做法,目的在于優(yōu)化賬戶結(jié)構(gòu),提升銀行的資源利用率。

    對(duì)于習(xí)慣了銀行提供免費(fèi)服務(wù)的中國(guó)公眾而言,“免費(fèi)午餐”的結(jié)束并不可嘆。相反,這預(yù)示著內(nèi)地銀行經(jīng)營(yíng)已慢慢與國(guó)際接軌,進(jìn)入“專業(yè)化”時(shí)代。

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,隨著2006年內(nèi)地金融市場(chǎng)將向外資全面開放,中國(guó)銀行服務(wù)正開始發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變,“客戶分層”將成為今后銀行服務(wù)的行為準(zhǔn)則。

    “當(dāng)下,銀行競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入3G時(shí)代”。招商銀行行長(zhǎng)馬尉華說(shuō)。“國(guó)內(nèi)銀行最初的競(jìng)爭(zhēng),也就是1G時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)是存折競(jìng)爭(zhēng),一杯咖啡一個(gè)笑臉式的文明服務(wù)就能贏來(lái)客戶好評(píng);2G時(shí)代是銀行卡等產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng),3G時(shí)代則是品牌、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)?!?/p>

    除了開始收取服務(wù)費(fèi)外,內(nèi)地銀行開始按各自所長(zhǎng)發(fā)展特定的客戶,在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)上開始“各有專攻”,并開發(fā)出名目繁多的特色服務(wù)。這一點(diǎn),在股份制商業(yè)銀行身上表現(xiàn)得尤為突出。

    馬蔚華在接受記者采訪時(shí)說(shuō),面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),招商銀行積極進(jìn)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整,已將目標(biāo)定位在“做國(guó)內(nèi)最好的零售銀行”上。

    據(jù)他介紹,目前內(nèi)地銀行90%的業(yè)務(wù)為批發(fā)業(yè)務(wù),而2004年《銀行家》雜志公布的世界1000家大銀行批發(fā)業(yè)務(wù)比重均低于60%,零售業(yè)務(wù)均超過(guò)50%。

    “比大比全我們競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)四大國(guó)有銀行,比老比長(zhǎng)我們競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)外資的花旗、匯豐,那么我們只有在特色上做文章。目前招行零售業(yè)務(wù)(儲(chǔ)蓄存款)占比已超過(guò)40%,大大高于其他商業(yè)銀行。哪家銀行在這方面走得快,哪家就比較有希望”,馬蔚華說(shuō),“而外資銀行進(jìn)入中國(guó),無(wú)一例外地把對(duì)高端客戶的零售業(yè)務(wù)作為爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)?!?/p>

    中央財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院院長(zhǎng)史建平認(rèn)為,過(guò)去20多年,中國(guó)銀行業(yè)發(fā)展的過(guò)程,在很大程度上是一種銀行復(fù)制的過(guò)程。無(wú)論是國(guó)有銀行還是股份制銀行,提供的產(chǎn)品和服務(wù)大同小異,缺乏個(gè)性化特點(diǎn)。而可喜的是,這些缺陷目前正在改變。

    中國(guó)銀監(jiān)會(huì)政策法規(guī)部副主任李伏安認(rèn)為,目前內(nèi)地銀行,特別是股份制商業(yè)銀行,要在競(jìng)爭(zhēng)中確定差別化的戰(zhàn)略定位;要樹立品牌銀行、品牌產(chǎn)品、品牌服務(wù)的理念,對(duì)品牌價(jià)值評(píng)估和會(huì)計(jì)價(jià)值加以確認(rèn)。(完)

 
 
 
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