衛(wèi)生部部長(zhǎng) 高強(qiáng)
●全國(guó)每年醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療服務(wù)的人次達(dá)20多億，即使我們做到99％的和諧，只有1％不和諧，那就意味著2000萬人次不滿意。
●在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)方面。我們要眼睛向內(nèi)，正視和克服自身的不足。
●一些醫(yī)療單位對(duì)于方便群眾就醫(yī)、減輕群眾負(fù)擔(dān)之事，總是強(qiáng)調(diào)客觀原因，解決不力。這種作風(fēng)應(yīng)立即改進(jìn)。
和諧是醫(yī)患關(guān)系的主流，不和諧是支流，但不可忽視存在的問題
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府管理水平，看社會(huì)公平和諧。
醫(yī)療服務(wù)救死扶傷、治病救人，從一定意義上講，決定著患者的生死存亡。醫(yī)務(wù)人員和患者之間有一個(gè)共同目標(biāo)就是要戰(zhàn)勝疾病，減少痛苦，保障健康和生命安全。醫(yī)務(wù)人員和患者之間必須互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助。
當(dāng)前大家十分關(guān)心和關(guān)注醫(yī)患關(guān)系，對(duì)總體形勢(shì)應(yīng)有一個(gè)正確的估計(jì)。從總體上看，醫(yī)患關(guān)系是基本和諧之中存在著局部的不和諧；大的和諧之中存在小的不和諧。和諧是主流，不和諧是支流，但我們絕對(duì)不可忽視存在的問題。
目前，全國(guó)每年醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療服務(wù)的人次達(dá)20多億，即使我們做到99％和諧，只有1％不和諧，也有2000萬人次，絕不是小數(shù)目。醫(yī)療服務(wù)直接關(guān)系到人的生命安危，醫(yī)務(wù)人員的一次失誤，可能給患者和家庭帶來不可挽回的損失。
我們挽救一個(gè)患者的生命，患者及其家屬會(huì)終生銘記醫(yī)生的恩德；由于我們的失誤，使患者失去生還的機(jī)會(huì)，他們也會(huì)遺憾終生。各級(jí)衛(wèi)生部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)于醫(yī)患關(guān)系中存在的問題不能漠視，它不僅直接影響部分患者的切身利益，而且影響正常的醫(yī)療秩序和質(zhì)量，影響廣大醫(yī)務(wù)人員的士氣和情緒。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，是關(guān)系到醫(yī)務(wù)人員工作環(huán)境和成長(zhǎng)、發(fā)展的重大問題。
黨和政府一直高度重視建立和維護(hù)和諧的醫(yī)患關(guān)系。2002年12月衛(wèi)生部召開現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推廣重慶醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院等單位建立醫(yī)患溝通制度的經(jīng)驗(yàn)。許多醫(yī)院實(shí)行醫(yī)院開放式管理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通等方面，取得明顯成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問題。特別是近年來相繼出現(xiàn)個(gè)別患者或者患者家屬傷害醫(yī)務(wù)人員的極端事件，干擾了正常醫(yī)療秩序，甚至直接危及醫(yī)務(wù)人員人身安全。這提醒我們，必須充分認(rèn)識(shí)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
