遵義市群眾通過國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺反映，遵義市不動產(chǎn)登記中心線上取號預(yù)約困難，預(yù)約系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)崩潰卡死情況，且辦事大廳現(xiàn)場存在“黃?！钡官u預(yù)約號的現(xiàn)象。

國辦督查室收到群眾留言后，經(jīng)初步核實，轉(zhuǎn)貴州省政府核查辦理。

貴州省政府接到國辦督查室轉(zhuǎn)送的問題線索后，安排省政府督查室會同遵義市政府派員赴實地暗訪核查。經(jīng)查，群眾反映問題屬實。2022年10月，因不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)量大量增加，為降低疫情聚集性傳播風(fēng)險，保證辦證窗口秩序，遵義市政務(wù)服務(wù)中心將紅花崗區(qū)、匯川區(qū)、新蒲新區(qū)不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)由線下取號改為“一人一證一號”的線上預(yù)約。辦理不動產(chǎn)登記的群眾在網(wǎng)上填報本人身份證號、手機號碼并進行人臉識別認證實名預(yù)約辦理時段，預(yù)約成功后本人到政務(wù)服務(wù)中心用身份證換取預(yù)約號等待排隊叫號繳稅辦證。暗訪組在遵義市及所轄紅花崗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，詢訪現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)群眾16名，均反映遵義市不動產(chǎn)登記中心微信公眾號存在卡頓、閃退、進不去預(yù)約界面等現(xiàn)象。部分群眾向暗訪組反映，辦事大廳確實存在“黃?！钡官u預(yù)約號情況，一個號400元。暗訪組轉(zhuǎn)為明查后，通過調(diào)取遵義市政務(wù)服務(wù)中心排隊叫號系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2023年2月1日至28日，有57人成功在網(wǎng)上預(yù)約并憑身份證在線下?lián)Q號排隊4次以上，但均不是房產(chǎn)相關(guān)權(quán)利人。暗訪組進一步調(diào)查了解到，遵義市政務(wù)服務(wù)中心曾多次接到群眾電話反映預(yù)約取號難、有“黃?！钡官u預(yù)約號等問題，但向市自然資源局、市大數(shù)據(jù)局、市公安局等部門反映后，未引起有關(guān)部門高度重視，致使群眾反映的問題在一段時間沒有得到有效解決。

經(jīng)督促，遵義市政府立行立改，對全市各級政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)業(yè)務(wù)辦理工作進行全面排查整改。一是重新測算業(yè)務(wù)辦理需求量，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求，拓寬線上預(yù)約程序運營帶寬，保證預(yù)約系統(tǒng)平穩(wěn)運轉(zhuǎn)。二是增加服務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理窗口數(shù)量，提升每日業(yè)務(wù)辦理量。三是建立監(jiān)測預(yù)警機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理擁堵情況。四是堅決打擊“黃牛”倒賣號等行為，杜絕“黃?！眮y象，切實保障群眾權(quán)益，把好事辦好。國辦督查室電話回訪線索反映人，反映人表示對遵義市政府此次整改情況“非常滿意”。