來(lái)自福建福州的網(wǎng)民“踮起腳尖就能接近晨曦”（手機(jī)尾號(hào)1246）說(shuō)：總理您好。我是一名殘疾人。我提早購(gòu)買(mǎi)動(dòng)車(chē)票，卻收到12306提示“您所購(gòu)車(chē)次殘疾人專(zhuān)用席位已售完，系統(tǒng)為您自動(dòng)分配了其他席位，敬請(qǐng)諒解……”。雖然來(lái)回時(shí)，從動(dòng)車(chē)站工作人員到列車(chē)員對(duì)我都非常的關(guān)心，但我還是不得不全程縮在自己的輪椅上。在與工作人員、列車(chē)員聊天中我得知，每列動(dòng)車(chē)上的專(zhuān)用席位一般只有一兩個(gè)，在4車(chē)廂或5車(chē)廂中。如果想購(gòu)得該票，需提早半個(gè)月左右購(gòu)買(mǎi)。我國(guó)現(xiàn)有8500萬(wàn)殘疾人中，約有30%的重度殘疾人，專(zhuān)用席位數(shù)量的短缺，制約著殘疾人朋友進(jìn)一步發(fā)揮自己的余熱。作為殘疾人中的一員，我懇請(qǐng)相關(guān)部門(mén)在不影響正常運(yùn)營(yíng)的前提下，能否在每一趟的列車(chē)中多設(shè)置殘疾人旅客專(zhuān)座，而不是提供相應(yīng)的輪椅擺放位置。

國(guó)鐵集團(tuán)回復(fù)：

鐵路部門(mén)高度重視老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客運(yùn)輸服務(wù)工作，提供快速進(jìn)站、專(zhuān)區(qū)候車(chē)、優(yōu)先檢票、便利出站、提供輔助器具等多項(xiàng)服務(wù)，每趟列車(chē)為殘疾人旅客預(yù)留一定數(shù)量的專(zhuān)用票額。

目前，鐵路每日預(yù)留殘疾人專(zhuān)用票額近2萬(wàn)張，實(shí)際日均售出約270張，票額利用率僅為1.4%。但在客流高峰區(qū)段、時(shí)段，存在難以同時(shí)保障所有旅客出行需要的情況，殘疾人旅客可以選擇購(gòu)買(mǎi)其他車(chē)次專(zhuān)用票額車(chē)票，或者同車(chē)次其他席位車(chē)票，如乘車(chē)時(shí)需要提供幫助，可與站車(chē)工作人員聯(lián)系，工作人員將盡力協(xié)調(diào)解決。（國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部）