來自安徽的網(wǎng)民“老李”（手機尾號1965）說：我經(jīng)常出差國外，感覺使館在解決公民滯留機場、非法扣押等問題時不夠及時，工作效率不高。我們知道國家在這些工作層面上一定做好了設(shè)計和規(guī)劃，但在實際執(zhí)行的過程中可能產(chǎn)生了偏差。我建議進一步明確使館工作人員職責(zé)分工和工作流程，加派人手，加大對使館的投入，在工作中主動出擊解決問題。同時，加強對所在國中國公民和企業(yè)的管理，規(guī)范行為、提前教育，進一步提升公民在海外的安全感、獲得感、自豪感。

外交部回復(fù)：

感謝您對中國領(lǐng)事保護工作的關(guān)心關(guān)注。近年來，隨著中國公民和企業(yè)走出國門步伐不斷加快，涉及海外同胞和機構(gòu)安全與權(quán)益受損的各類案件數(shù)量逐漸增多。外交部持續(xù)構(gòu)建包括“法律支撐、機構(gòu)建設(shè)、風(fēng)險評估、安全預(yù)警、預(yù)防宣傳和應(yīng)急處置”等6方面組成的領(lǐng)事保護工作體系，在維護海外同胞和機構(gòu)安全與合法權(quán)益方面發(fā)揮了重要作用。2020年以來，新冠肺炎疫情在海外持續(xù)蔓延。我們從服務(wù)國內(nèi)疫情防控大局、嚴防外部輸入、維護人民群眾生命安全高度，會同有關(guān)部門、地方和駐外使領(lǐng)館，踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，全面動員、持續(xù)發(fā)力，對我海外同胞開展精準幫扶、紓困解難，重視處理好每一起涉及海外同胞的領(lǐng)事保護案件，全力維護海外同胞健康安全與合法權(quán)益。外交部12308全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應(yīng)急熱線24小時運轉(zhuǎn)，及時回應(yīng)公民訴求，高峰期日均人工接聽各類求助電話3000多通，是去年同期3倍之多。當前，國際安全形勢錯綜復(fù)雜，海外疫情發(fā)展不容樂觀，領(lǐng)事保護工作面臨更多挑戰(zhàn)與更高要求。外交部將繼續(xù)深入踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實，提高工作前瞻性，加大預(yù)防宣傳投入，努力推動領(lǐng)事保護工作高質(zhì)量發(fā)展，讓人民群眾有更多獲得感、幸福感和安全感。如您和親友在海外遭遇突發(fā)狀況，可撥打12308全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應(yīng)急熱線或駐當?shù)厥诡I(lǐng)館電話尋求協(xié)助。