來自廣西南寧的網(wǎng)民“小梁”（手機(jī)尾號(hào)5703）說：手機(jī)號(hào)碼用了七年了，現(xiàn)在收到垃圾信息和電話的頻繁騷擾，手機(jī)雖然可以設(shè)置攔截，但是明顯治標(biāo)不治本，反饋給電信運(yùn)營商客服，客服反饋說不能核查后進(jìn)行統(tǒng)一攔截或者關(guān)停，只能一一舉報(bào)。希望國家能加大對(duì)騷擾電話、垃圾短信的管控力度，避免用戶受到騷擾信息的轟炸。

工業(yè)和信息化部回復(fù)：

您留言中提到的騷擾電話問題，我部高度重視，近年來一直保持高壓態(tài)勢(shì)，從積極推動(dòng)源頭治理、建立健全騷擾電話管控機(jī)制、加強(qiáng)電信網(wǎng)碼號(hào)資源管理、提升技術(shù)防范能力、加強(qiáng)防騷擾宣傳等方面，綜合施策，切實(shí)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的垃圾信息擾民問題。為此，2018年7月起，我部聯(lián)合最高法、最高檢、教育部、公安部、司法部、人力資源社會(huì)保障部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、文化和旅游部、衛(wèi)生健康委、市場監(jiān)管總局、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)十二部門開展綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)，共同推進(jìn)騷擾電話問題社會(huì)共治。2020年6月，我部進(jìn)一步印發(fā)《工業(yè)和信息化部關(guān)于加強(qiáng)呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》（工信部信管﹝2020﹞81號(hào)），明確禁止呼叫中心企業(yè)利用95短號(hào)碼開展商業(yè)營銷類電話呼出，堅(jiān)決落實(shí)騷擾電話治理工作要求。然而，騷擾電話的產(chǎn)生、傳播和蔓延有比較復(fù)雜的社會(huì)成因，涉及環(huán)節(jié)多、利益鏈復(fù)雜，技術(shù)演進(jìn)快。雖然經(jīng)過專項(xiàng)行動(dòng)重點(diǎn)整治取得了階段性成效，但因騷擾電話判定處罰難度大、源頭治理難、技術(shù)防范能力依舊有待提升等深層次原因，騷擾電話治理將會(huì)是一個(gè)長期工作。我部將持續(xù)會(huì)同有關(guān)部門積極推動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)工作，并結(jié)合綜合整治騷擾電話面臨的新形勢(shì)新問題，研究完善垃圾信息治理的長效機(jī)制，推動(dòng)從根本上盡快解決騷擾電話擾民問題。同時(shí)，如您有具體垃圾短信或騷擾電話投訴線索，可向我部委托的12321受理中心投訴。