來自云南昆明的網(wǎng)民“沈悅*”（手機(jī)尾號(hào)1360）說：自己一個(gè)月前用EMS給在海外留學(xué)的孩子郵寄口罩、藥品等防疫用品，直到現(xiàn)在一直顯示包裹還在國(guó)內(nèi)的郵件處理中心，請(qǐng)問出現(xiàn)這種情況是因?yàn)槟壳皣?guó)際航班貨運(yùn)能力不足還是其他原因？個(gè)人郵寄到海外的快遞多久才能送達(dá)？?

郵政局回復(fù)：?

受疫情的影響，特別是海外疫情加速蔓延，對(duì)我國(guó)國(guó)際郵件和快件的運(yùn)輸造成了極大的影響。一是國(guó)際航空運(yùn)力嚴(yán)重不足，我們現(xiàn)在的陸路、鐵路以及海運(yùn)運(yùn)輸運(yùn)力尚未能形成對(duì)航空運(yùn)力不足的有效彌補(bǔ)和替代，這就造成了國(guó)際郵件快件在口岸出現(xiàn)了積壓和滯留的現(xiàn)象。二是因?yàn)榫惩舛颂幚砟芰?yán)重不足，受境外生產(chǎn)放緩、物流不暢、企業(yè)停工等這些影響的因素，部分國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)宣布停止收寄國(guó)際郵件快件，這也對(duì)我國(guó)跨境郵件快件的運(yùn)輸帶來較大的影響。此外，大家也都知道，國(guó)際郵件快件從收寄、運(yùn)輸?shù)角尻P(guān)、邊檢，再到境外郵政和快遞物流服務(wù)商進(jìn)行投遞，要經(jīng)過諸多環(huán)節(jié)，受疫情的影響，特別是境外國(guó)家和地區(qū)相關(guān)疫情管控措施的影響，難免會(huì)帶來國(guó)際郵件和快件在整個(gè)運(yùn)輸途中出現(xiàn)了遲滯和丟損、還有信息反饋不暢等現(xiàn)象，這也是大家關(guān)心的問題。?

國(guó)家郵政局高度重視這個(gè)問題，一方面組織企業(yè)全力保障國(guó)際寄遞渠道的暢通，盡最大努力確保郵件快件能夠收得進(jìn)來、運(yùn)得出去；同時(shí)，對(duì)于進(jìn)口清關(guān)后的郵件快件，在保障安全的前提下，優(yōu)化分揀流程，盡快安排投遞；此外我們也要求企業(yè)暢通申訴渠道，及時(shí)回應(yīng)和妥善解決用戶的合理訴求。另一方面，我們指導(dǎo)各地郵政管理部門加強(qiáng)跨境寄遞服務(wù)相關(guān)申訴處理工作，維護(hù)用戶的合法權(quán)益。在這里，我也想提示廣大用戶，在使用跨境寄遞服務(wù)時(shí)，要及時(shí)關(guān)注郵政企業(yè)和快遞企業(yè)相關(guān)的服務(wù)信息，同時(shí)也要遵守我國(guó)與境外國(guó)家和地區(qū)關(guān)于禁限寄物品的相關(guān)規(guī)定，讓我們共同努力，保障國(guó)際郵件和快件能夠正常通行。謝謝。?

（內(nèi)容根據(jù)郵政局在4月18日國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)上答復(fù)整理。自2020年2月7日起，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)增設(shè)回應(yīng)網(wǎng)民環(huán)節(jié)。）