來自四川瀘州的網(wǎng)民“那山那水”（手機尾號2669）說：手機號老是收到前機主的農(nóng)業(yè)銀行交易短信，不堪其擾，去銀行請求解綁我手機號與前戶主的銀行賬戶，讓信息別再發(fā)我手機上。本來很簡單的事，農(nóng)行通過手機號就能查到注冊的手機銀行，通過手機網(wǎng)銀就能查到銀行賬戶的身份證號，從而查到這個人的銀行卡信息和在銀行預留的手機號，銀行就可以聯(lián)系到這個農(nóng)行卡的主人，打個電話叫他來解綁，可是銀行偏要我證明這個手機號是我的，還要我去打印紙質(zhì)的消費證明，我拿手機端APP給他看都不行，非要紙質(zhì)證明，在現(xiàn)在信息互聯(lián)網(wǎng)如此普及的時代，處理個這樣的小事還如此小題大做，實在是坑老百姓嘛！請問這種事情能改進嗎？能變通嗎？明明是手機號的前戶主給我造成的麻煩，卻還要我出證明，難道就不能打個電話聯(lián)系下前機主嗎？況且我這個號歸屬地也不是我現(xiàn)居住地，當?shù)貭I業(yè)廳也無法出紙質(zhì)材料??！

來自湖北武漢的網(wǎng)民“烏蒙山”（手機尾號0643）說：總理，您好。我的手機號是個二手號碼，最近它給我?guī)砹艘恍?。因為上任手機號碼的主人沒有在一些軟件和銀行換掉他原來的號碼，也就是我現(xiàn)在使用的號碼。所以，近來一些莫名其妙的短信和電話常常打到我的手機上來。我事后打電話給電信客服，了解到他們也是按正常規(guī)程辦事，像解綁手機號碼這樣的事，他們是不能干涉的，因為這會涉及到用戶隱私。于是，這件事還是轉(zhuǎn)到了我的身上。我發(fā)現(xiàn)這個問題竟然屬于除了用戶誰都不能管的區(qū)域，擔憂這類問題如何解決呢。

來自山東青島的網(wǎng)民“小貓”（手機尾號3460）說：李克強總理，您好?，F(xiàn)在很多銀行都不支持網(wǎng)上解綁手機號，很多時候，銀行卡要綁定新手機號，往往要親自去銀行排隊等待，實在有些麻煩。所以，希望國家能夠解決下銀行卡解綁、變更手機號的問題。

工業(yè)和信息化部、人民銀行、國資委、銀保監(jiān)會回復（全文）：工業(yè)和信息化部在加強電信網(wǎng)碼號資源管理和加強電信服務告知的基礎上，將會同銀保監(jiān)會共同推動電信企業(yè)、銀行，加強協(xié)作，規(guī)范手機號二次銷售涉及的相關業(yè)務解綁問題，建立解決銀行卡解綁手機號的長效機制。人民銀行將采取推動工業(yè)和信息化部或通信運營商與金融監(jiān)管部門及商業(yè)銀行建立手機號碼實名信息核驗機制，鼓勵商業(yè)銀行研究探索增加利用互聯(lián)網(wǎng)渠道解綁手機號碼，加強宣傳，要求商業(yè)銀行實現(xiàn)同一法人不同網(wǎng)點之間手機號碼的解綁和變更，要求商業(yè)銀行一攬子告知金融消費者并告知解綁的材料手續(xù)等五項措施。國資委指導中國電信、中國聯(lián)通和中國移動深刻剖析問題和不足，提出完善通信企業(yè)二次號碼處理機制，探索建立跨行業(yè)處理機制和平臺兩項解決措施。銀保監(jiān)會將督促商業(yè)銀行加強信息提示，向客戶宣傳銀行卡和手機號綁定、解綁相關服務方式和渠道，指導商業(yè)銀行進一步加強金融知識宣傳，提高消費者安全意識和風險防范能力。