來(lái)自湖北武漢的網(wǎng)民“塵塵”（手機(jī)尾號(hào)3346）說(shuō)：

總理，您好。我希望銀行卡可以異地補(bǔ)辦。因工作原因，我經(jīng)常全國(guó)跑，經(jīng)常在項(xiàng)目地一待就是大半年。有次我的同事銀行卡掉了，想異地補(bǔ)辦，結(jié)果工作人員告訴他不行，補(bǔ)辦銀行卡必須到開(kāi)戶地補(bǔ)辦，并且還要本人親自辦理。相隔千里之外，為了一張銀行卡要花大量的時(shí)間。我想現(xiàn)在銀行卡異地取款都免手續(xù)費(fèi)，為什么銀行卡卻不能異地補(bǔ)辦呢？況且身份證也全國(guó)聯(lián)網(wǎng)了，銀行如果擔(dān)心安全問(wèn)題難道不能查詢嗎？我希望銀行卡可以異地補(bǔ)辦。

來(lái)自黑龍江七臺(tái)河的網(wǎng)民“沒(méi)有昵稱”（手機(jī)尾號(hào)0129）說(shuō)：

總理，您好。我2000年左右去廣東東莞打工，2002年廠里辦理了農(nóng)業(yè)銀行的銀行卡為我們發(fā)工資，后來(lái)我回東北了，卡折都由于自身疏忽弄丟了。但是2009年底，我父親卻錯(cuò)把一千五百元打入這個(gè)賬戶，我多次詢問(wèn)齊齊哈爾本地的農(nóng)行，均被告知要回到東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)去補(bǔ)卡才能領(lǐng)出來(lái)，說(shuō)是沒(méi)有異地補(bǔ)卡權(quán)限。對(duì)于此事我一直不能理解，銀行之間都是聯(lián)網(wǎng)的，客戶信息也是都能看到的，為什么要跑到發(fā)卡行才能處理呢？謝謝您。

來(lái)自廣東珠海的網(wǎng)民“純子”（手機(jī)尾號(hào)2936）說(shuō)：

因父親不慎遺失了發(fā)工資的銀行卡和社?？?，銀行要求必須本人回原工資發(fā)放地的銀行辦理，等辦完后又得再跑一趟親自去取。但現(xiàn)父親已搬到幾百公里外的另一個(gè)城市和子女居住，這對(duì)于一個(gè)80多歲且腿腳不便的老人來(lái)說(shuō)確實(shí)是太折騰了?，F(xiàn)是信息化社會(huì)了，是否能出臺(tái)一些便民措施，解決這些異地補(bǔ)辦的手續(xù)，就在當(dāng)?shù)剞k理，解決老人出行不便的問(wèn)題。謝謝！

銀保監(jiān)會(huì)回復(fù)（全文）：

一、關(guān)于借記卡異地補(bǔ)辦事宜

《中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)個(gè)人人民幣銀行存款賬戶實(shí)名制的通知》（銀發(fā)〔2008〕191號(hào)）第四條第（二）款規(guī)定，個(gè)人銀行賬戶的存單、存折、銀行卡等如有遺失，存款人可向開(kāi)戶銀行申請(qǐng)掛失止付；開(kāi)戶銀行受理存款人的掛失后，可與存款人約定在7個(gè)工作日以內(nèi)，為存款人辦理補(bǔ)領(lǐng)新存單、存折、銀行卡或支取存款。

據(jù)調(diào)查，全國(guó)性銀行均提供借記卡（社會(huì)保障卡除外）異地掛失、銷戶和補(bǔ)辦服務(wù)，因各銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)情況有所差異，在具體服務(wù)形式上略有差別。其中，工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、中信銀行、光大銀行、民生銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行、恒豐銀行、浙商銀行、渤海銀行15家銀行提供借記卡異地補(bǔ)辦服務(wù)；農(nóng)業(yè)銀行和華夏銀行提供借記卡異地?fù)Q卡服務(wù)，持卡人需對(duì)遺失的借記卡辦理掛失和銷戶，并將遺失借記卡中的資金轉(zhuǎn)入新申請(qǐng)的借記卡賬戶；郵儲(chǔ)銀行因業(yè)務(wù)系統(tǒng)仍在完善過(guò)程中，可提供省內(nèi)借記卡異地補(bǔ)辦服務(wù)，不能提供借記卡跨省補(bǔ)辦服務(wù)。城市商業(yè)銀行、農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)等因?yàn)榉?wù)區(qū)域的限制，不能在全國(guó)范圍內(nèi)提供其借記卡補(bǔ)辦服務(wù)。

二、關(guān)于特殊情況下代理辦理借記卡業(yè)務(wù)

《中國(guó)人民銀行關(guān)于改進(jìn)個(gè)人銀行賬戶服務(wù) 加強(qiáng)賬戶管理的通知》（銀發(fā)〔2015〕392號(hào)）第三條第（四）款規(guī)定，因身患重病、行動(dòng)不便、無(wú)自理能力等無(wú)法自行前往銀行的存款人辦理掛失、密碼重置、銷戶等業(yè)務(wù)時(shí)，銀行可采取上門服務(wù)方式辦理，也可由配偶、父母或成年子女憑合法的委托書(shū)、代理人與被代理人的關(guān)系證明文件、被代理人所在社區(qū)居委會(huì)（村民委員會(huì)）及以上組織或縣級(jí)以上醫(yī)院出具的特殊情況證明代理辦理。

對(duì)于行動(dòng)不便的老人，可根據(jù)上述規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，或與銀行協(xié)商提供上門服務(wù)。