和諧說：現(xiàn)在增值稅發(fā)票過于繁瑣，建議大力簡(jiǎn)化增值稅的各項(xiàng)繁瑣要求。在去繁的基礎(chǔ)上，陽光透明，讓人人都明白增值稅的方便快捷。請(qǐng)問為保障6項(xiàng)減稅措施落地，在納稅服務(wù)方面，稅務(wù)部門都做了哪些準(zhǔn)備工作？

稅務(wù)總局納稅服務(wù)司副司長(zhǎng)張維華回復(fù)：國務(wù)院出臺(tái)6項(xiàng)減稅措施后，稅務(wù)總局于5月12日，就及時(shí)印發(fā)了《關(guān)于落實(shí)進(jìn)一步減稅措施 優(yōu)化納稅服務(wù)工作的通知》，要求各地扎實(shí)做好納稅服務(wù)工作，保障減稅措施的順利實(shí)施。緊接著，我們又根據(jù)相關(guān)部門陸續(xù)出臺(tái)的具體實(shí)施辦法，進(jìn)一步安排了一系列的服務(wù)措施，部署各地稅務(wù)機(jī)關(guān)扎實(shí)做好納稅服務(wù)工作。概括地講，有以下幾個(gè)方面。

一是要求各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)籌抓好納服工作。國務(wù)院推出的6項(xiàng)減稅措施，不但減稅力度大，惠及面廣，而且要求高、時(shí)間緊。納稅服務(wù)工作做得好不好，將直接影響到減稅措施的效果，直接影響到納稅人的切身利益。為此，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)必須高度重視這次減稅的納稅服務(wù)工作。要全面規(guī)劃，統(tǒng)籌部署，調(diào)動(dòng)各方面力量，全力做好納稅服務(wù)工作。

二是部署一線稅務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要求各地在6月9號(hào)前完成一線稅務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們將所有減稅政策和管理制度弄懂、吃透，具備“說得清楚”“辦得明白”的業(yè)務(wù)能力，為開展稅收宣傳、納稅輔導(dǎo)和優(yōu)惠辦理打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前，這項(xiàng)工作已全面完成。

三是部署納稅人的政策宣傳和輔導(dǎo)。總局充分發(fā)揮近年來稅務(wù)系統(tǒng)建立起來的多種稅收宣傳咨詢渠道，多方式、全天候地為納稅人提供政策咨詢服務(wù)。第一個(gè)渠道12366熱線。我們?cè)?2366稅收知識(shí)庫中及時(shí)更新、加入了減稅政策，納稅人可以隨時(shí)電話咨詢。我們要求12366熱線咨詢?nèi)藛T，要克服困難，同時(shí)掌握國稅、地稅的減稅政策，具備國稅、地稅業(yè)務(wù)通答的能力，如果一個(gè)問題同時(shí)涉及國稅和地稅業(yè)務(wù)，咨詢?nèi)藛T要一并答復(fù)，避免納稅人重復(fù)打電話。第二個(gè)渠道是稅務(wù)門戶網(wǎng)站。我們?cè)诰W(wǎng)站上開設(shè)專欄進(jìn)行減稅政策的專題宣傳。其中還開設(shè)“納稅人學(xué)堂”，播放總局統(tǒng)一錄制的業(yè)務(wù)培訓(xùn)視頻，確保政策解讀的權(quán)威和統(tǒng)一。第三個(gè)渠道是“二維碼”。各地制作了減稅政策和辦理方法的“二維碼”，在稅務(wù)門戶網(wǎng)站和辦稅場(chǎng)所醒目的位置進(jìn)行顯示，方便納稅人咨詢。第四個(gè)渠道是微信、微博，主動(dòng)推送政策輔導(dǎo)。第五個(gè)渠道是辦稅服務(wù)廳。我們?cè)诖髲d安排了相應(yīng)業(yè)務(wù)專家，及時(shí)幫助納稅人解決困難。第六個(gè)渠道是上門。針對(duì)重點(diǎn)企業(yè)的個(gè)性化需求，組織業(yè)務(wù)專家深入企業(yè)、上門輔導(dǎo)，有針對(duì)性地幫助納稅人掌握政策的關(guān)鍵和要領(lǐng)，使企業(yè)能夠充分享受減稅政策。

四是有效調(diào)配資源，保障納稅服務(wù)工作。要求各地通過合理調(diào)配窗口、優(yōu)化人員配置等方式，提高辦稅效率，方便納稅人辦理減稅業(yè)務(wù)。

五是明確責(zé)任、加強(qiáng)跟蹤督查，確保政策落實(shí)。落實(shí)減稅措施的過程中，總局要求各地納稅服務(wù)部門要細(xì)化分工、明晰責(zé)任。國稅、地稅之間，要執(zhí)行好首問責(zé)任制，堅(jiān)決避免讓納稅人國地稅兩頭跑；總局將開展針對(duì)減稅舉措落實(shí)情況的督查，對(duì)納稅服務(wù)工作開展不好、服務(wù)措施不到位，影響到納稅人享受減稅政策的，將嚴(yán)肅處理。