“四家”“五訪”“五化”“一個(gè)目的”……黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來(lái)，甘肅省信訪局建立推行“4551”群眾工作法，有效化解矛盾糾紛。
甘肅省信訪局針對(duì)工作中存在換位思考少、傾聽群眾意見少、體諒群眾苦衷少的“三少”現(xiàn)象，個(gè)別同志對(duì)群眾缺乏感情、怕見群眾、打官腔、敷衍塞責(zé)、應(yīng)付了事的現(xiàn)象，缺乏奉獻(xiàn)精神、服務(wù)意識(shí)淡化的現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)研，聽取群眾意見，制定了“4551”群眾工作法，并在全省信訪系統(tǒng)廣泛推行。
“把信訪群眾當(dāng)家人、把群眾來(lái)信當(dāng)家書、把信訪之事當(dāng)家事、把信訪工作當(dāng)家業(yè)”的“四家”要求，讓每一個(gè)信訪工作人員從信訪群眾的角度出發(fā)，換位思考，以事情不處理不罷手，問題不解決不放過(guò)，鍥而不舍的精神解決信訪問題。通過(guò)開展“真心接訪、耐心導(dǎo)訪、誠(chéng)心下訪、恒心息訪、愛心回訪”的“五訪”工作，使信訪干部和來(lái)訪群眾坐到了一條“板凳”上，群眾進(jìn)門能夠笑臉相迎，有倒茶的、有讓座的、有安慰的。有上訪群眾說(shuō)，先不說(shuō)事情辦得怎樣，人家的態(tài)度就讓人感到很溫暖。
為了持續(xù)保持好的工作作風(fēng)，省信訪局提出“信訪秩序規(guī)范化、辦理程序制度化、領(lǐng)導(dǎo)接訪常態(tài)化、涉法問題法制化、服務(wù)群眾人性化”的“五化”工作要求，最終實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目的”，就是提高信訪群眾的滿意度。(記者 白德斌)
