記者從國家郵政局申訴中心獲悉，在業(yè)務(wù)量激增的情況下，2013年郵政業(yè)消費者有效申訴數(shù)量同比增幅減緩，其中，快遞申訴率自去年4月起基本逐月下降。
數(shù)據(jù)顯示，2013年有效申訴達20.1萬件，占申訴數(shù)量的52.1%。其中郵政有效申訴為4523件，同比增長88.8%；快遞有效申訴為19.6萬件，同比增長42.7%。
據(jù)悉，2012年快遞有效申訴同比增長177.7%，2013年同比增長下降了135個百分點，僅為42.7%。對此，國家局申訴中心有關(guān)負責(zé)人表示，主要原因有兩個方面：一是去年每個月快遞有效申訴數(shù)量同比增長均有較大下降，尤其是去年“雙11”以后，根據(jù)統(tǒng)計顯示，11月有效申訴數(shù)量同比基本持平，12月同比下降30%。二是自去年7月起，快遞有效申訴數(shù)量同比增幅基本低于快遞業(yè)務(wù)量增幅。
