不久前，外地游客李小姐在重慶乘坐出租車時(shí)不慎將行李遺失在車上，由于沒記住車牌號，也沒索要發(fā)票，曾一度陷入絕望。然而，不到3個(gè)小時(shí)，李小姐意外地接到重慶主城區(qū)出租車失物招領(lǐng)中心的來電，稱收到了她的行李，可以隨時(shí)去認(rèn)領(lǐng)。這讓李小姐倍感意外和驚喜。
大多數(shù)人都有在公交車、地鐵站、機(jī)場等公共交通場所遺失物品的經(jīng)歷，由于遺失物品小、撿到之后無處寄存、失物招領(lǐng)制度不完善等原因，給失主和撿到方帶來不小的困難。各大公共交通場所都有失物招領(lǐng)中心，并制定了多種措施和方法，幫助乘客找回遺失物品，盡量減少乘客的損失。
建立失物招領(lǐng)平臺
近日，由上海市經(jīng)信委發(fā)起建設(shè)的“上海失物招領(lǐng)服務(wù)平臺”正式開通，平臺集中發(fā)布派出所、軌道交通、鐵路站點(diǎn)、出租車、公交車、機(jī)場、客運(yùn)碼頭以及上海圖書館、上海博物館等公共場所收到的失物信息，并跟蹤統(tǒng)計(jì)失物招領(lǐng)情況。作為上海市統(tǒng)一的失物信息發(fā)布渠道，自2013年9月份試運(yùn)行以來，共收到失物信息約2300條，市民已通過平臺領(lǐng)回失物100余件。
據(jù)悉，上海市民在登錄該平臺的網(wǎng)站后，可以根據(jù)關(guān)鍵詞直接搜索或根據(jù)類別、地點(diǎn)、時(shí)間等信息進(jìn)行分類檢索。對于找到的失物，可根據(jù)平臺上失物信息發(fā)布單位提供的聯(lián)系方式與對應(yīng)部門進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)無誤后即可領(lǐng)取。同時(shí)，市民可通過平臺反饋失物認(rèn)領(lǐng)情況和相關(guān)建議投訴，平臺將市民投訴建議及時(shí)反饋至相關(guān)單位進(jìn)行處理，并跟蹤統(tǒng)計(jì)失物招領(lǐng)情況。成員單位也將在線下做好領(lǐng)取的核實(shí)登記工作，避免誤領(lǐng)、冒領(lǐng)的情況發(fā)生。此外，上海市300余家東方數(shù)字社區(qū)信息苑中心苑也成為線下失物招領(lǐng)助領(lǐng)點(diǎn)。
為有效解決重慶出租車“失物無處尋、拾物無處送”的難題，2011年6月，重慶成立主城區(qū)出租車失物招領(lǐng)中心。自成立至今，共收到1.4萬余件市民遺失物品，歸還約1.3萬件?！爱?dāng)初打造失物招領(lǐng)平臺是交通執(zhí)法服務(wù)民生的一次探索和嘗試，在全國城市中屬首家公益性失物招領(lǐng)服務(wù)型機(jī)構(gòu)?！敝貞c市道路運(yùn)輸管理局副局長、市交通行政執(zhí)法總隊(duì)直屬支隊(duì)支隊(duì)長陳衛(wèi)東說。
官網(wǎng)、微博、智能調(diào)度系統(tǒng)幫忙找失物
“我今天9時(shí)50分在嶗山六中下車時(shí)，把筆記本電腦和錢包落在304路車上，您能幫我找找嗎？”1月15日10時(shí)，山東青島公交集團(tuán)宏達(dá)巴士公司304路隊(duì)工作人員接到求助電話之后，立即利用智能調(diào)度系統(tǒng)向所有304路公交車發(fā)送消息，讓乘務(wù)員根據(jù)乘客提供的位置進(jìn)行排查，迅速幫失主找回了失物?！皼]想到公交智能調(diào)度系統(tǒng)這么厲害，這么快幫我找回了失物！”失主除了感激，更多的是驚訝。
“失主還可以登錄青島公交集團(tuán)官方網(wǎng)站，到失物招領(lǐng)版塊查看是否有自己的失物信息，還可以通過該版塊找到相關(guān)路隊(duì)的聯(lián)系電話，幫您找回失物?！鼻鄭u公交集團(tuán)工作人員表示，為幫助乘客查找失物，除在報(bào)紙、電視、廣播等新聞媒體上發(fā)布招領(lǐng)啟事外，2013年還在青島公交集團(tuán)官方網(wǎng)站和新浪官方微博上開通了失物招領(lǐng)信息，方便市民找到失物。
“重慶主城區(qū)出租車失物招領(lǐng)中心借力于交通熱線、電視電臺、網(wǎng)絡(luò)媒體以及平面媒體服務(wù)平臺‘四大平臺’，不斷增強(qiáng)失物招領(lǐng)工作的感召力?！痹撝行呢?fù)責(zé)人表示，中心充分發(fā)揮“96096”交通服務(wù)熱線全天候、全方位受理市民訴求的優(yōu)勢，積極推進(jìn)與失物招領(lǐng)中心的對接，市民一個(gè)電話便完成失物掛失、查找；定期在重慶電視臺播出失物招領(lǐng)信息，幫助查找失主。同時(shí)，加強(qiáng)與重慶交通廣播電臺的協(xié)作，及時(shí)將重要失物招領(lǐng)信息通過電臺向聽眾發(fā)布；并利用微博傳播快、覆蓋廣、影響大、互動(dòng)強(qiáng)的特點(diǎn)，推出“重慶交通執(zhí)法直屬支隊(duì)”新浪官方微博，落實(shí)專人維護(hù)，回應(yīng)網(wǎng)友訴求。
日前，貴州省機(jī)場集團(tuán)顧客服務(wù)中心聯(lián)合機(jī)場公安局，將近3個(gè)月內(nèi)遺失的身份證件、箱包行李、電子產(chǎn)品等167件遺失物品進(jìn)行了分類歸檔，并制作遺失物品明細(xì)表，最大限度為乘客提供線索。為進(jìn)一步規(guī)范機(jī)場失物的交接、保管和招領(lǐng)流程，顧客服務(wù)中心與機(jī)場公安局決定，指定專人負(fù)責(zé)遺失物品的交接、處置，爭取第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)物歸原主。同時(shí)，將定期把失物的基本信息發(fā)布到貴陽機(jī)場官方微博，使公眾能夠查詢、了解遺失物品的相關(guān)資料，拓寬招領(lǐng)渠道。
無人認(rèn)領(lǐng)物品支援山區(qū)
記者從各地公共交通失物招領(lǐng)處了解到，由于多數(shù)乘客記不清車輛信息、搭車時(shí)間及行駛區(qū)間，多數(shù)物品都無法物歸原主。“手機(jī)、錢包、箱包、衣物……我們車站的庫房都堆滿了?！彼拇o州客運(yùn)中心站保衛(wèi)稽查科負(fù)責(zé)人刁超介紹，該站自2012年6月8日開始營運(yùn)以來，已累計(jì)撿到價(jià)值10余萬元的失物。這些失物多數(shù)無人認(rèn)領(lǐng)，他們不得不專門騰出一間庫房來存放這些失物。
面對無人認(rèn)領(lǐng)的失物，重慶失物招領(lǐng)中心的青年志愿者告訴記者，現(xiàn)有超過500件物品封存在失物招領(lǐng)中心，其中一部分屬于需要處置的無主物品，對于保存完好的物品，志愿者們做好了登記整理，并將捐贈(zèng)到希望工程，送給山區(qū)的孩子們。
