為深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，改進(jìn)提升交通運(yùn)輸服務(wù)水平，交通運(yùn)輸部將“開通全國(guó)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話”列為便民利民的重要抓手和黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中“建設(shè)群眾滿意交通方面”要辦的十件實(shí)事之一。12月26日，工業(yè)和信息化部同意核配“12328”作為全國(guó)統(tǒng)一交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話專用特服號(hào)碼。
12328電話作為交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)一的社會(huì)公益性服務(wù)監(jiān)督電話，主要功能包括交通運(yùn)輸行業(yè)的服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報(bào)、咨詢服務(wù)等，業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要覆蓋道路運(yùn)輸、公路、水路等行業(yè)。12328電話系統(tǒng)建設(shè)堅(jiān)持地方為主、聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，充分發(fā)揮地方主體作用，主要在地級(jí)以上城市依托各地現(xiàn)有服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)建設(shè)呼叫中心；堅(jiān)持資源整合、信息共享，充分利用各地現(xiàn)有電話系統(tǒng)，依托交通運(yùn)輸行業(yè)信息化資源，構(gòu)建全國(guó)統(tǒng)一、運(yùn)行規(guī)范的12328電話系統(tǒng)；堅(jiān)持集中受理、各司其職，顯著提升處理投訴舉報(bào)、提供咨詢服務(wù)等服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)部、省、市三級(jí)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，更好地服務(wù)人民群眾安全便捷出行。
12328電話按照分步實(shí)施的原則分批開通。2014年春節(jié)前將先期選取部分基礎(chǔ)較好的城市開通12328電話，2014年年底前將在全國(guó)地級(jí)以上城市全面開通。
