網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，紅盾在行動(dòng)
——各地工商機(jī)關(guān)“雙11”期間規(guī)范電商網(wǎng)上促銷(xiāo)
全面維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益綜述
11月11日，“雙11”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)拉開(kāi)了冬季網(wǎng)購(gòu)熱潮的序幕。各大電商促銷(xiāo)活動(dòng)不斷升溫，消費(fèi)者摩拳擦掌在網(wǎng)上搶購(gòu)心儀的商品，隨之而來(lái)的，電商無(wú)貨供應(yīng)、快遞“爆倉(cāng)”，甚至還有不法經(jīng)營(yíng)者趁機(jī)渾水摸魚(yú)，出現(xiàn)了一些損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題。各地工商機(jī)關(guān)積極履行職責(zé)，提前做好功課，嚴(yán)查網(wǎng)購(gòu)違法行為，整治快遞行業(yè)，對(duì)消費(fèi)申訴快速響應(yīng)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，為消費(fèi)者打好理性消費(fèi)的“預(yù)防針”。
嚴(yán)查：重點(diǎn)查處網(wǎng)購(gòu)違法行為
11月12日，阿里巴巴集團(tuán)宣布，天貓商城與淘寶網(wǎng)“雙11”總銷(xiāo)售額突破350億元。在瘋狂搶購(gòu)的同時(shí)，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中遭遇種種促銷(xiāo)陷阱。
11月12日零時(shí)，天貓商城與淘寶網(wǎng)“雙11”總銷(xiāo)售額最終定格在350億元
國(guó)家工商總局市場(chǎng)司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在電商促銷(xiāo)活動(dòng)中，一些網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品先漲價(jià)后降價(jià)或無(wú)貨供應(yīng)，實(shí)為虛假的優(yōu)惠銷(xiāo)售、蒙騙消費(fèi)者等行為損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，影響了消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，破壞了正常的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，各地工商機(jī)關(guān)將依法予以查處。據(jù)介紹，國(guó)家工商總局已就加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)網(wǎng)站、B2C網(wǎng)站和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站等利用傳統(tǒng)節(jié)假日和一些具有特定含義日期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)商品促銷(xiāo)活動(dòng)的監(jiān)督管理提出了具體要求，各地工商機(jī)關(guān)正在積極落實(shí)。
北京、上海、山東、江蘇、廣東、浙江等地工商機(jī)關(guān)對(duì)轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體數(shù)據(jù)進(jìn)行全面核查，并與公安、通信管理等部門(mén)加強(qiáng)溝通合作，建立健全信息互通、案件查辦等工作制度化、常態(tài)化合作機(jī)制。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中群眾關(guān)切、輿論關(guān)注的突出問(wèn)題，工商機(jī)關(guān)以網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、大型購(gòu)物網(wǎng)站為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，重點(diǎn)查處網(wǎng)絡(luò)交易中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、銷(xiāo)售假冒偽劣商品等違法行為，加大網(wǎng)絡(luò)交易違法行為曝光力度，適時(shí)向社會(huì)公布違法經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)交易違法典型案例。
反應(yīng)：快速受理消費(fèi)者申訴
“雙11”是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)高峰期，也是消費(fèi)投訴的高發(fā)期。針對(duì)網(wǎng)購(gòu)高峰，北京市工商局聯(lián)合市電子商務(wù)協(xié)會(huì)召集京東商城、蘇寧易購(gòu)、金象網(wǎng)、凡客誠(chéng)品等13家知名網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，對(duì)外作出8項(xiàng)承諾，確保網(wǎng)站商品信息真實(shí)性、價(jià)格準(zhǔn)確性、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)效性，不作虛假促銷(xiāo)，嚴(yán)防群體性及惡性投訴事件發(fā)生等。
針對(duì)“雙11”消費(fèi)者集中投訴舉報(bào)的問(wèn)題，廣東、山東、四川等地工商機(jī)關(guān)聯(lián)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)積極應(yīng)對(duì)消費(fèi)者糾紛和突發(fā)事件，加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)與服務(wù)工作，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。
對(duì)于涉及網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者咨詢(xún)，北京工商機(jī)關(guān)承諾在工作時(shí)間4小時(shí)內(nèi)作出回復(fù)，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市工商局承諾5個(gè)工作日內(nèi)給予消費(fèi)者答復(fù)。
整治：讓快遞真正快起來(lái)
“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)帶動(dòng)物流業(yè)務(wù)暴增，導(dǎo)致快遞行業(yè)服務(wù)投訴增多。
針對(duì)快遞行業(yè)的“先簽字，后驗(yàn)貨”或“先付款，后簽字”等行業(yè)潛規(guī)則，以及快遞行業(yè)野蠻分揀快件、消費(fèi)者理賠難等問(wèn)題，福建省工商系統(tǒng)集中開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，與郵政、運(yùn)管部門(mén)建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，查處未取得許可證擅自從事快遞業(yè)務(wù)或超出經(jīng)營(yíng)范圍從事快遞業(yè)務(wù)的行為，規(guī)范快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為；認(rèn)真審查物流、快遞企業(yè)的格式合同，要求限期整改合同中的“霸王條款”，積極推廣使用物流快遞服務(wù)合同示范文本，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。
同時(shí)，各地工商機(jī)關(guān)還大力引導(dǎo)物流行業(yè)建立誠(chéng)信自律機(jī)制。福建省福清市工商局引導(dǎo)快遞企業(yè)簽訂快遞行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)，加強(qiáng)行業(yè)自律。山東省煙臺(tái)市工商部門(mén)積極組織20家物流快遞企業(yè)召開(kāi)快遞行業(yè)行政約談會(huì)，定期向社會(huì)公示快遞企業(yè)的消費(fèi)投訴和信用情況。
提醒：消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)要理性
面對(duì)花樣繁多的網(wǎng)上促銷(xiāo)信息，北京、天津、江蘇、廣東、甘肅、吉林、河北等地工商機(jī)關(guān)向消費(fèi)者發(fā)布網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者選擇正規(guī)、有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的購(gòu)物網(wǎng)站，做到貨比三家、理性消費(fèi)；在交易之前看清商品描述和評(píng)價(jià)，選擇貨到付款、第三方交易平臺(tái)交易模式；保存好包括交易商品編號(hào)、商品圖片、交易時(shí)間以及與賣(mài)家的聊天記錄等交易證據(jù)；收到商品后，一定要先確定貨物是否完整、包裝是否完好無(wú)損再進(jìn)行簽收。
此外，工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，對(duì)于與網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成的消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)反映，或者向網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者所在地工商部門(mén)、消委會(huì)投訴。
