11月11日,電商企業(yè)集中推出打折促銷活動,當日快遞企業(yè)收寄快件量突破6000萬件,比去年同日增長近一倍。11月12日,國家郵政局下發(fā)通知,要求加強督導,有序、平穩(wěn)和安全地做好快件疏運和投遞工作。
通知要求,著力做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。國家局派駐上海、杭州的督導組要與當?shù)剜]政管理部門積極協(xié)作,按照“錯峰發(fā)貨,均衡推進”的原則,進一步協(xié)調(diào)快遞企業(yè)與電商企業(yè)做好發(fā)貨批次的對接,指導快遞企業(yè)依據(jù)自身承載能力收寄快件,確保平穩(wěn)、有序和安全地做好快件處理和疏運。中西部地區(qū)的郵政管理部門要指導轄區(qū)內(nèi)企業(yè)采取有效措施,加強快件中轉(zhuǎn)和投遞,對出現(xiàn)快件處理和投遞困難的,可協(xié)調(diào)其他企業(yè)協(xié)助處理。
通知強調(diào),要進一步加強督導。各地郵政管理部門要按照高峰時段全網(wǎng)運營不癱瘓、重要節(jié)點不“爆倉”的要求,加強對企業(yè)的指導,深入生產(chǎn)現(xiàn)場,了解快件疏運情況,指導企業(yè)做好快件疏運和投遞,避免快件積壓、延誤。北京、上海、沈陽、廣州、濟南、深圳、杭州、東莞、泉州、成都、西安、武漢、鄭州等13個城市的郵政管理部門要加強對企業(yè)處理場地和投遞網(wǎng)點的巡查,隨時協(xié)助企業(yè)解決問題。
通知要求,要督導企業(yè)履行服務承諾,努力做好旺季期間快遞服務工作??爝f企業(yè)因天氣和服務變動原因,造成快件延誤等問題,要通過多種渠道,及時向消費者做好解釋工作。同時,要加強企業(yè)文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)的檢查。
通知同時要求,確保安全暢通。各地郵政管理部門要加強企業(yè)安全生產(chǎn)檢查,督導企業(yè)按照“保暢通、保安全”的要求,做好旺季安全生產(chǎn)工作。督導企業(yè)嚴格執(zhí)行收寄驗視制度,嚴禁收寄違禁物品。要加強安全隱患的排查,防范發(fā)生安全事故。做好突發(fā)事件的應急處置,確保寄遞渠道安全暢通。
通知強調(diào),做好申訴受理。各級郵政業(yè)消費者申訴受理中心要嚴格落實旺季期間24小時值班制度,暢通消費者申訴渠道,及時妥善處理消費者反映的快遞服務問題。要督導企業(yè)按照規(guī)定的時限做好申訴問題的處理,及時反饋消費者,維護消費者合法權(quán)益。