列為西寧市政府2013年為民辦實事項目之一的西寧市社保局社會保險96345咨詢服務(wù)熱線于11月11日正式開通，今后廣大市民可以足不出戶，只需撥打熱線電話就可以詳細(xì)咨詢了解社保政策和業(yè)務(wù)流程等。
據(jù)了解，目前社會保險各險種在西寧市社保局的參保單位有近1.2萬戶290余萬人次險，每天辦理的業(yè)務(wù)量日均1200人次以上，高峰期近3000人次，其中約有三分之一是咨詢業(yè)務(wù)。為了解決市民咨詢業(yè)務(wù)往返“跑腿”“排隊”問題，西寧市社保局經(jīng)過半年多的努力，建成開通了社會保險96345電話咨詢服務(wù)熱線。記者了解到，96345咨詢服務(wù)熱線周一至周五8∶30至12∶00，14∶30至18∶00都有10部人工坐席提供咨詢服務(wù)，每天可提供接聽1000人次以上的電話咨詢服務(wù)量，已建成入庫社保政策業(yè)務(wù)知識1萬余條，內(nèi)容涵蓋城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險、城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險、新型農(nóng)村養(yǎng)老保險、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、工傷保險、生育保險和綜合業(yè)務(wù)，能較好地滿足市民對社保政策和辦理流程等的咨詢解答。社會保險96345熱線電話的開通運行，是西寧市社保局進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)工作作風(fēng)，落實精細(xì)化服務(wù)的一項重要舉措，將有力提升社保經(jīng)辦服務(wù)能力和服務(wù)水平。（記者 幼麗）
